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    农场职工医院创先争优工作汇报_蒋湖农场职工医院

    分类:业务员 时间:2020-02-14 本文已影响

    转作风 重服务 强管理 提能力

    全力助推江滨农场职工医院跨越发展

    江滨农场职工医院成立于1958年,整体面积12000平方米,医疗用房4985平方米,现有床位100张,医护人员52人,党员26人,非党积极分子6人,设有内科、外科、妇科、五官等13临床诊疗科室,为国家一级甲等非营利性医院。  

    前些年,江滨医院曾因体制和管理问题,导致先后发生两起医疗事故,形成了患者外流,百姓不满意的情况,致使医院的社会声誉和经济效益急剧下滑,2008年的业务收入仅为215万元,社会满意率不足90%,综合医疗质量和医院诚信度在管局整体排名为倒数后三名;
    职工月平均工资不足800元。患者不信任,社会不认可,医务人员不安心,医疗人才流失严重,医院的生存受到了严峻挑战。农场党委站在保障全场人民医疗安全的高度对医院的班子进行了调整。  

    新的领导班子成立后,按照农场党委所提出的创先争优的标准,深刻剖析了制约医院发展瓶颈为一是医院的整体工作作风松散,缺少敢为人先的精神;
    二是重技术轻服务,医疗隐患多;
    三是重人管轻制度,管理松散;
    四是队伍建设滞后,医务人员综合素质不高。根据这一情况,医院党支部确定了“围绕当好农场现代化大农业建设示范场创建的健康卫士;
    围绕创建三优文明城市,当好三优文明城市的践行者;
    围绕农场拆迁工作,当好拆迁工作的示范人;
    围绕加强医疗作风建设,当好行风建设标兵;
    围绕礼仪江滨创建,争当文明礼仪服务标兵。突出服务农场、医院发展大局、服务基层、服务群众这条主线”,深入进行医院创先争优活动,着力解决好医院各方面存问题,全面创建群众满意医院,切实让患者在优质的医疗服务中感受到医院和全体医务人员在创先争优的活动带来的方便和实惠,医院也在创先争优中取得了令社会满意的成果。  

    经过两年的工作,江滨医院先后被授予“宝泉岭管理局诚信定点医院”、“管局文明标兵单位”、“管局先锋工作先进单位”。管理局卫生工作考核中综合排名第二。仅2010年就拒收“红包”、“回扣”达7人次约3000余元。收到患者的表扬信17封,医院业务收入连续两年提高100万元,由2008年的215万元提高至2010年的419.5万元,职工工资由人均不足9,600元/年提高到30,000元/年;
    患者满意率达到了98.5%。医院整体呈现出医患和谐、社会认可、职工思进、党组织凝聚力、战斗力提升的可喜局面,得到了农场各界的一致认可。下面就两年多来我院的创先争优工作向大家汇报如下:  

    一、转变工作作风、优化医疗环境、促进医院各项工作快速发展  

    新班子成立后,深入落实科学发展观的工作理念,将医院的各项工作发展建立在调查研究的基础之上,院领导班子成员分组深入13个科室进行调查研究,查摆问题根源,并深入全场26个作业站7个居民委1000多户职工群众家庭,征求职工群众对医院的意见和建议。通过认真查摆原因,班子成员统一了认识,针对医务人员和职工群众反映的热点难点问题进行集中整改,着力解决好工作作风方面存在的问题,采取即知即改,立说见行的整改措施。首先确定了医院的各项工作在创先上的目标,一是医疗质量综合排名要达到管理局前三名;
    医疗事故发生率为零;
    医患纠纷基本杜绝,全年不能超过3起;
    医德医风建设取得根本性好转,社会满意率达到95%以上,争创农场“文明服务窗口”单位;
    2010年党支部工作要以创先争优为活动载体,全力提高支部的战斗力和党员的先进性,支部各项工作在农场名列前三名,争取第一名;
    精神文明、群团组织建设等各项工作要有创有突破,在农场各单位走在前列,确保农场级先进单位,争创管理局先进。整体目标分解后,各科室的工作任务也进行了确定,各司其职的局面基本形成,全面形成了一盘棋的良好发展态势。  

    党支部提出“转作风、优环境、促发展”的创先争优的工作思路。对全院的各类人员提出了作风建设的要求:“领导干部要作善于调研,科学决策,和谐共事,坚持原则,敢为人先的干部”、 “党员要作争当爱岗敬业、勇于奉献、团结协作、优质服务的标兵,礼仪服务的典范,在农场各项事业中带好头、作表率”、“普通医务人员要以一切为了患者,一切方便宜患者,一切服务患者为工作要求”的作风建设标准。  

    首先,党支部明确了医院的整体发展的思路,支部全体成员以创先为己任,全面转变工作作风,主要表现以求真务实的作风做好调研,以农场百姓健康为己任当好医院发展的谋划者;
    以身正为范带领全院执行好院内的各项规定,以敢为人先的精神当好全院职工的表率。经过调查医院始终不同程度的存在“生、冷、硬、顶、推”的不良作风。2009年,我院通过班子研究、职工评议、群众提议反馈、职工民主大会表决通过了《江滨医院绩效工资考核办法》、《江滨医院医德医考核细则》、《医疗质量考核制度》、《行政查房制度》等12项制度。各项制度中集中突出了一切为了农场发展提供良好的医疗条件,一切为了江滨职工群众的健康,一切为改善百姓的就医环境的主题。为杜绝“生、冷、硬、顶、推”的不良作风提供了制度保障。其次,在执行制度上班子成员带头,党员示范,2010年,我们设定了14个医院党员示范岗,将党员的身份亮出来接受全院职工和社会的监督,党员佩戴党徽上岗,亮明身份,践行“我是党员我光荣、我是党员我带头”的诺言,通过党员承诺、践诺、评诺和岗位创优,使党员的先锋模范作用得到充分发挥,为全院干部职工树立了榜样,起到了“点亮一盏灯,照亮一大片,树起一面旗,带动一大批”的作用。第三,班子成员在各项制度的执行上敢于碰硬,先后对6名违反规定的员工进行了处罚,确保了制度的严肃性。2009年11月,外科一名医生因酒后上岗,院长杜为民和书记张建军发现后,立刻将其停止工作,扣发500元的效益工资,并在全院大会做出书面检查;
    2009年12月,一名医生在抢救患者时语言表述不当,导致患者家属不满,形成了医疗纠纷。班子对事件进行了了解,确定责任主要在医生,给予医生扣发当月绩效工资1600元,取消当年评优评模,全院大会检查,当面向患者家属道歉的处罚。从根本上扭转了全院过去制度是纸挂墙上,人情是礼少处罚的思想意识,认识到了制度的严肃性。2010年1月,一名酒后的患者到我院就诊,护士为其洗胃时,对护士张口就骂,护士严格按要求做完了护理工作,第二天患者家属到院里赔礼道歉,我们根据医德医风的管理规定对其进行了表彰。班子在制度上的严格执行为全院作风转变奠定了良好的组织保障。  

    第四是分层提出作风建设标准。根据管理局的作风年建设活动和“清风净土”工程的要求,党支部根据医院的具体工作特点制定了《江滨医院作风建设实施方案》将作风转变、提升服务质量为了活动目标。同领导干部签订了《领导干部廉洁从政承诺书》、《家庭廉内助责任书》;
    同全体医务人员签订了《廉洁行医承诺书》;
    同供应商签订了《医疗用品廉洁供应责任书》;
    在院公开栏内公示了《致广大患者的公开信》。形成作风建设层次性推进的特点,确保了工作的实效性。总之,通过作风建设,优化了医院的发展环境,促进了医院的各项工作快速发展。  

    二、注重服务,优化医疗质量,构建和谐医院,提升医院服务质量。  

    医院是一个服务部门,也是一个民生部门。服务水平的高低真接影响到医院在社会评价。也关系到农场的民生工程是否会得到广大职工的认可。如何做好服务?如何提升医院的服务质量?如何打造医院的服务品牌?就成为了摆在支部一班面前的又一个重要问题。通过调研,我们以便民、爱民、惠民为工作主线,以“树职业道得新风,比文明礼仪服务”活动为载体,以党员承诺中的岗位争优为基础,以党员志愿者服务队活动和党员绿色通道为具体的表现形式,以党员护士温馨护理示范病房为亮点,以规范的礼仪服务行为标准,全力打造出具有江滨医院特色的服务品牌。  

    为确保服务水平的提高,我们结合礼仪江滨的要求,以标准的礼仪行为塑造为培训目的,请中心医院的礼仪专家到我院做礼仪示范讲座,并将礼仪行为考核纳入绩效工资考核的内容,制定了《江滨医院礼仪工作手册》《江滨医院礼仪培训计划》、《江滨医院礼仪考核办法》,并要求全体工作人员能熟知熟会,并运用于日常工作当中。  

    在重服务上我重点是做好了三方面的工作,一是便民,根据农场党委的工作要求,我成立了党员医疗志愿者服务队,党员在承诺中明确在便民中要做到的目标。党员志愿在医疗下乡、场乡共建、困难特殊患诊疗需求上做了大量工作,受到了群众的欢迎,被群众称之为百姓家庭保健医。16队一名患者因身体不便搬动,要求志愿者给一个治疗方案,党员师其文上门为其进行了问诊,并将治疗方案向卫生员进行了交待,老人的儿子说:“你就是我父亲的保健医呀。”两年来,党员志愿者服务队下乡便民服务23次,仅上半年就到乡镇义诊2次,下作业站6次。党员志愿者服务队还同老年公寓建立了共建对子,定期为老人们体检和清理内务,受到工作人员和老人们的好评,在他们的带动下医院的青年人也参与了其中。为有效的发挥党员示范岗的作用,我院还开通了“党员绿色通道”。凡是急诊重症到我院就医时,党员可视病情直接安排其住院,可以先治疗、后交费。仅今年上半年,我院党员绿色通道开通了3次。通过这些便民措施的开展,使党的争优意得到了加强,也彰显了医疗行业广大党员的爱心与执业操守。  

    二是爱民。在日常工作中,党支部号召全体医务人员要努力营造一个“宾馆式服务,亲人式诊疗”的医疗服务标准。首先我们在护理党员中开展了“温馨护理示范病房”的活动,通过党员的示范作用带动全院开展了“文明礼仪护理”示范病房活动的开展,用亲人般的关爱为患者解除病痛,得到了广大患者的好评。患者王照常是一名孤寡老人,因病到我院住院治疗,没有人照顾。外科护士长吕世香和入党积极分子陈巍就主动承担了对他的照顾,老人是聋哑人,在纸上写下了“天使护士好。”为了更好的做好服务工作,每月进行一次患者家属座谈会,及时了解患者对医院的服务及治疗工作的要求,制定了《江滨医院医患沟通办法》,组织全院医务人员学习了《侵权责任法》明确了患者的知情权和尊重患者的隐私权的具体要求。党支部为了营造一个礼仪服务、优质服务的氛围,在医院的悬挂各种警示标牌132块,条幅4条,走进江滨医院患者会被那浓浓的爱的氛围所感染。  

    三是惠民。围绕管理局提出共同富裕工程,院党支部在建立了“困难职帮扶病房”2个,可安置特困职工8人,开办到目前为至共为农场的特困职工减免七项费总计3.13万元。让全场的特困职工体会到了农场党委对他们的关心和爱护。2011年该作法被管理局工会在全局范围内进行了推广。为更好的救治患者,对特殊急诊患者实施先诊治缓收费的办法,确保因无人陪护危重病人的救治不延误。  

    良好的医疗服务赢得了广大职工群众的认可,也得了管理局卫和部门的认可,2010年在农垦总局医疗质量考核中代表管理局顺利通过考核,并得到了所有专家的一致好评。注重服务,优化医疗质量,构建良好的和谐医患关系,2010年至今江滨医院医疗纠纷发生率为零。  

    三、强化管理、健全制度、保障医院各项工作跨越发展  

    目标确定后,如何达到目标关键在干部,要想保证医院的各项工作跨越发展,强化管理、健全制度是保证。为此,党支部确定了由人管变制度管的工作思路,在行政管理上我们制定了《江滨医院车辆使用办法》、《江滨医院办公用品审批程序》、《江滨医院财务公开、政务、党务公开制度》、《江滨医院“三重一大”执行细则》等制度15项;
    在医疗管理上我们制定下发了《江滨医院岗位职责》、《江滨医院护理流程》、《江滨医院常见病住院流程》、《江滨医院行查房制度》、《江滨医院业务查房制度》等23项制度。这些制度的落实,达到了强化管理的力度。2009年7月,党支部提出创建无烟医院,并向全体医务人员提出了倡议,2010年7月,医院全面进入禁烟阶段,制定了《院内吸烟处理意见》,先后有7名同志因违反了规定而受到了处罚,近一年的强化医院达到了无烟医院的标准。2010年,江滨医院的车辆使用费较过去减少了30%,餐费较2008年减少了35.4%,医院的各类办公用品费减少了23.5%,共节约资金6.3万元。由于制度的细化,使医院的医疗护理行为更加规范、更加科学、更加人性化、更加专业化,医院的医疗质量和护理质量得到了提高。通过强化管理、健全制度为医院的各项工作跨越发展提供了保障。  

    四、提升医院综合能力,全面打造百姓放心医院  

    如何将江滨医院建设成为百姓的健康家园,是江滨农场十大民生工程的一项重点工作,农场党委将营造高质量医疗环境作为了农场创先争优、保障民生的一项重要工作来抓,几年来,农场先后投资了近千万元为医院更新设备和改善医院环境。先后为江滨医院购置了韩国产数字成像DR成像系统,北京万通X光机,北京福田救护车,大型生化仪,美国GE彩色超声诊断仪,价值近400万元的临床治疗设备,建设了585平方米的医疗用房,为医院的全面发展,打造百姓放心医院奠定了坚实的硬件基础。  

    党支部一班人深感肩上的责任重大,结合我院的实际情况,确定了医院人才建设和软件建设的目标。以创建学习型医院为载体,全面加大我院的人才队伍建设工作。制定了《学习型医院创建方案》结合行业特点,我提出了“四个一”的学习制度,即每天一小时,每周一节课(政治理论、“三基”培训、礼仪服务、法律法规),每月一考试,每年一评比。为确保学习质量,支部为每位医务人员发放了学习笔记,并每月进行一次检查,将检查情况记入当月学习考评当中。在加大内部培训的同时,我们加大了外出培训的力度,仅今年我们先后派出到中心医院、佳木斯医大、总局卫生局专业班学习的人数达到了46人。通过学习全面提高了职工的政治素质、业务能力 和服务水平,为医院的发展夯实了人才基础。在加强人才培养的同时,我还加大了对患者的就医环境的建设工作。先后自筹资金10万元为病房更了新了医疗用床和各类备品,自筹资金2万元对院区环境进行了全面美化和净化。为达到环境优美、整洁,党支部号召全体党员开展义务奉献日活动。6月份,全党员的活动确定为擦洗窗户,全院职工自觉的加入其中,三天的时间,医院的102个窗户全部擦拭干净,得到了住院患者的一致赞扬。在农场的拆迁工作中,我院的党员干部更是以农场大局为重,以党员的标准要求自己,带动拆迁户主动配合农场作好了拆迁工作。2010年,我院共有20户需要拆迁,副院长师其文在所在的拆迁小区第一个签了拆迁协议,并主动帮助院长书记做好了其它拆迁户的工作。党员王芝盈在本小区其它人员抵触情绪较大时,主配合农场的工作主动搬出了原住房,确保了小区的拆迁工作的顺利完成。在两年的农场小城镇建设中,我院的党员的先锋作用得到了农场的表扬和肯定。党员的行动再一次引起了广大职工的共鸣,创先争优的效果再一得到显现。通过两年的创先争优工作达到了“抓作风、明纪律,锻造一流工作作风;
    抓服务、提效率,营造一流服务环境;
    抓制度、强管理,创造一流工作业绩;
    抓建设、提能力,打造一流医护队伍。”的目标。  

    现在的江滨医院出现了文明礼仪服务的多了,态度生硬的少了;
    主动工作的多了,偷懒耍滑的少了;
    争当优秀的多了,不思进取的少了;
    敢为人先的多了,得过且过的少了;
    勇当排头的多了,小进即满的少了的五多五少现象。步入江滨医院优雅、洁净的环境,温馨、幸福的微笑,忙碌、快速的诊疗,体贴、细心的服务已成为这所医院的新形象。  

    转作风,重礼仪、强管理、提素质,全面助推了医院的各项工作的创先争优。医院涌现出了一批优秀的管理者和医务工作者,他们当中有“总局劳动模范”“管局优秀共产党员”杜为民;
    “省优秀乡镇医生”“分局三八红旗手”池春萍;
    “宝泉岭优秀党务工作者”张建军;
    “总局青年岗位能手”候殿云、退休不退岗的内科老老党员王章科、老当医院的老专家师其文等一大批优秀代表人物。  

    先进的医疗设备、精湛的医疗技术、文明礼仪的医疗服务、良好的医德医风,使江滨医院成为了江滨人民的健康港湾。我们相信在上级党委的正确的领导下,江滨医院党支部的创先争优工作一定会结出更加丰硕的成果,江滨医院一定会成为一所百姓放心医院。  

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