(南京大学 图书馆,江苏 南京 210006) 21世纪,企业的经营环境发生着急剧的变化。一方面,由于购买力的增强,个性意识的崛起 ,消费者兴趣日益多变和随意,另一方面全球经济一体化逐渐加强,市场开放程度日益提高 ,再加上科技发展加速,日新月异,企业之间竞争日趋严酷。日益激烈的竞争,要求企业重 视构建或发展核心竞争力。而竞争情报作为竞争政策系统化和制度化的组成部分,在企业实 现其核心竞争力战略的整个过程中起至关重要的作用。 核心竞争力是现代竞争理论的重要组成部分,它与传统竞争理论的主要区别在于突破了一般 市场理论与价格理论的束缚,将目标转向知识创新的动态竞争。一般来说,企业核心竞争力 是建立在核心资源上的企业技术、管理、文化等在综合优势在市场上的反映,是企业在经营 过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。核心竞争力包括企业核 心知识竞争力与核心运作力两方面。只有这两方面的结合才能形成企业永久动力。 企业的核心竞争力具有价值性、独特性、延展性、难以模仿性、动态性等特点。从研究来看 ,能够使企业保持独有的持续竞争优势的核心竞争力应包括核心资源、企业文化和核心技术 能力及创新能力3个方面的内容。 所谓核心资源就是能为企业带来独有的、难以模仿和转让的、持续竞争优势 的关键性资源。这种资源能为企业在激烈的竞争环境中很好地把握各个竞争性投资机会起到 关键性作用。这种价值资源实际上就是能为企业带来独有的持续竞争优势的核心资源,它是 构成企业核心竞争力的基础。 文化作为一种可传承性的资产,本身就具有巨大的价值,当企业文化力作用到 企业的产品时,这种价值更是难以估量的,从消费产品到消费文化,企业文化的价值性越来越 受到人们的重视。企业文化从企业内部统一价值观,使全体员工都凝聚在企业长期战略目标 之下,从而为企业保持独有的持续竞争优势提供了精神动力之源。如果没有了企业文化,核心 竞争力就失去了生存的土壤。 构成核心竞争力的关键是企业的核心技术能力,它包括企业 的研究开发能力、生产制造能力等。核心技术能力的高低决定了企业将技术资源向技术优势 进行转换的能力和水平。创新包括技术创新、制度创新和管理创新。只有创新才能使企业生 生不息,也只有创新才能把企业的洞察预见能力、应变能力和核心技术能力结合起来,形成 和更新企业的核心竞争力,不断根据市场、需求和技术发展来推出自己的产品和服务,获得 市场竞争优势。 竞争情报(Competitive Intelligence,简称CI)是指企业为了提高竞争能力、战胜竞争对手 而展开的关于竞争对手、竞争环境、竞争能力争策略的信息收集、分析研究。竞争情报是一 个智力增殖过程,其成果主要表现为信息原料的基础上为决策者提供产品或半成品。其实质 内容是将竞争情报产品转化为决策行动和竞争优势。竞争情报的目的不是去窃取竞争对手的 商业机密或其他私人财产,而是从海量信息中将竞争对手分散的、零乱无序的信息收集成为 一个系统化的、合理合法的宽范围的有序化信息,一旦进行比较和分析,就能够提供对企业 有关的组织框架、企业文化、企业行为、能力和弱点等方面的充分理解。竞争情报有目的性 、对抗性、超前性、保密性和高价值等特性。 早在20世纪80年代初期,在西方一些发达国家就出现了针对市场、企业和竞争对手的情报分 析,而竞争情报行业的真正出现,则是以1986年美国竞争情报从业者协会的成立为主要标志 。近20年来竞争情报在西方悄然成为一个新兴行业,20世纪末,全球竞争情报的总产值达70 0亿美元。 但是我国的竞争情报开展得不是很普遍。大多数企业往往认为:对手的情况容易了解,不需 要付出太多精力。一些所谓的竞争情报研究还停留在只收集不分析的阶段,不能与市场和企 业有机地结合。只有少数企业家认识到了信息的价值,另外,中国企业多偏重于市场调查, 而对信息的分析和策略研究做得很少。随着企业市场竞争的日益加剧,企业应该突破原有的 信息收集模式,利用现代竞争情报系统,为企业的决策提供科学的依据。 企业获取的竞争情报往往是零散的、不成系统的,这样容易使决策的依据不足,甚至于做出 错误的判断。如何降低决策失误的风险呢?这就需要将竞争情报的管理日常化、规范化和系 统化。成立专门的竞争情报部门是竞争情报管理基础。 竞争情报部门一般由部门领导、核心小组和虚拟成员3部分组成。部门领导一般由相当于公 司副总裁的CIO担任,他与企业决策层共同确定竞争情报的目标,并最终将竞争情报分析的 结果传播给企业层。核心小组一般附属于企业的战略部、信息部、营销部或者财务部,其成 员一般是竞争情报领域的专家。虚拟成员包括企业全体员工以及董事会、监事会成员,甚至 企业的供应商和分销商。他们通过定期或者不定期地为核心小组提供竞争环境和竞争者动态 变化的数据,成为企业无处不在的耳目。 竞争情报与知识管理,在工作对象、最终目标等方面存在许多相似性,二者有着本质相同的 工作目标——提高企业核心竞争力。在构建企业竞争情报系统过程中,实现知识管理和竞争 情报的融合,将知识管理的理念、工具和先进技术应用到竞争情报工作中,设计以知识管理 平台为支撑的企业竞争情报系统显得非常必要。 基于知识管理的竞争情报系统,是指在竞争情报系统的建设过程中,引入知识管理的理念和 方法,应用现代信息技术建立起来的一个以知识管理为基础,信息搜集为手段,智能情报处 理为核心,情报推送为目的的集成化知识信息系统。在系统建设过程中,通过以现代信息技 术为基础构成的知识信息系统平台,既能对来自企业内、外部的信息进行分析、处理,形成 有用的“情报”,又能通过对知识的有效组织和管理,形成企业的知识情报库,从而为企业 决策提供支持。在系统的建设中,最关键的是建立竞争情报知识库,包括两方面的内容:① 以数据库来储存知识和情报,如“数据仓库”。②通过组织行为与教育训练,以人际间的交 流来传递知识、情报。竞争情报知识库涵盖了企业所关注的外部信息的主要方面,既解决了 企业对竞争情报知识的管理,又使竞争情报部门将更大的精力集中于为企业决策层提供战略 决策支持上。 决策基本上由专门的情报人员收集获取,并在此基础上研究分析市场环境和企业环境,最终 作出决策。决策的正确与否,与信息收集的正确全面与否有很大关系,同时,专门情报人员 自身的素质对决策的正确性也有至关重要的作用。所以培养一支高素质的情报人员队伍是实 施竞争情报发展战略的一项重要内容之一。 竞争情报人才实际上属于一种复合型人才,不仅要拥有专门业务知识,而且要掌握多种信息 收集和分析技术手段,能根据竞争环境和竞争对手的显性和隐性情报,分析利弊,谋划出适 合本企业发展的竞争策略。这类人才不是通过一般的理论学习就能培养出来的,而是要在多 学科知识背景下,了解和分析若干竞争情报服务项目案例的基础上,经过实践的积累,逐渐 磨练,才能锻造出一流的竞争情报人才。因此,我国竞争情报研究资深专家包昌火先生指出 ,一个高素质优秀的竞争情报人才必须具备3方面的知识:①工商管理方面的知识,②信息 管理方面的知识,如掌握对情报进行搜集分析的技能,③本专业方面的知识,如食品、化工 或计算机方面的专业知识等。国内外竞争情报活动的实践表明,一名出色的竞争情报人才, 不仅要博学多才、才思敏捷、勤于思考、善于分析、而且还要具备强烈的情报意识,即对事 物的敏感性和兴趣。 专利是人类智慧的结晶,它集技术、法律、经济情报为一体。据统计专利文献只占期刊文献 的10%左右,却能提供40%左右的新产品信息量。全世界新技术的90%~95%是通过专利文献公 诸于世的。专利文献还是市场竞争的重要手段。通过专利文献检索和利用,可以发现推销产 品的潜在市场,尤其是通过选择购买某项发明占领市场,确立自己在竞争中的优势地位。专 利分析是指通过特定的专利检索,将所得的分布在各种专利说明书、专利公报中的大量分散 的、无序的专利信息内容进行分类,加工,并采用定量、定性等分析工具进行分析处理。对 专利信息的分析和研究,不仅是企业争夺专利权的前提,更为企业发展制订其技术策略、评估 竞争对手,实施反竞争情报手段提供了有力工具,是企业竞争情报与反竞争情报工作的重要 内容。 激烈的市场竞争使参与者力图获得更多的资源,获得资源的重要途径包括企业间的合作,通 过合作来分享各种资源,形成更为有利的竞争链。现在联盟策略已普遍为企业接受,成长中 的小企业有自己的联盟政策,处于竞争关系中的企业也有联盟策略。 竞争性情报也可以使这些联盟者分享资源,竞争性情报不仅仅可以由联盟企业拿出来分享, 也可以进行更高层次的合作,联合收集、分析、整理和利用竞争性情报。企业联盟中如果存 在竞争倾向,竞争性情报又变得需要特别给予重视,在向合作伙伴公开自己的资源时,需要 保护好自己的企业机密。 |