大范文网 - 每天发现一点点
每天学习一点点!
  • 演讲稿范文
  • 演讲稿题目
  • 演讲稿开场白
  • 演讲稿开头
  • 演讲稿结尾
  • 演讲稿格式
  • 演讲稿PPT
  • 英语演讲稿
  • 主持词
  • 发言稿
  • 演讲稿征文
  • 演讲与口才
  • 自我介绍
  • 即兴演讲
  • 公众演讲
  • 训练口才
  • 演讲稿200字
  • 演讲稿300字
  • 演讲稿400字
  • 演讲稿500字
  • 演讲稿600字
  • 演讲稿800字
  • 演讲稿1000字
  • 国旗下演讲稿
  • 八荣八耻
  • 爱国演讲稿
  • 竞聘演讲稿
  • 竞选演讲稿
  • 领导演讲稿
  • 年会演讲稿
  • 年会主持词
  • 就职演讲稿
  • 我的中国梦
  • 祖国在我心中
  • 当前位置:大范文网 > 演讲稿 > 演讲稿500字 >

    [浅析电力营销业扩流程的精细化管理]电力业扩工程

    分类:演讲稿500字 时间:2019-04-06 本文已影响

      摘要:在2011年,我国政府工作报告中,国家总理温家宝提到关于这样几个敏感字眼,做好阶梯电价、智能电网、扩大大用户和发电企业直接交易试点等方面的内容。这一提出,就明确强调了电力营销业扩流程需要做到精细化管理。
      关键词:电力营销 业扩流程 精细化管理
      前言
      随着市场经济的发展和人们生活水平的不断提高,老百姓对用电的可靠性和电能营销服务水平要求更高了,电企业就需要提供优质的电能服务工作,才能适应新形势下市场开发、优质服务等需要。包括电力企业中日常用户的业务扩充,客户的各种用电变更和各种业务中收取、退补费用,以及在各阶段用户申请的处理和工作的定量考核和统计等方面的工作。那么电力营销业扩流程管理将会成为供电企业不断深化改革方向,快速走向社会主义市场经济的核心,并且成为供电网络中的关键工序和关键路线。电力企业的整体效益要依赖用电营销来实现, 就需要建立全新的过程型组织结构,包括的交易机构、操作机构、执行机构,用系统化、科学化和整合化的电能营销经营服务方式达到减少无用的流程,从很大程度上来提高管理水平与工作效率,实现资源的优化配置,更好的缩短流程时滞,达到提高流程运转效率的目的,和规范管理程序的目标。使电力营销服务业务流程更能够向管理精细化与合理化逐步转型,从而实现以智能电网为基础与技术平台,达到有效提高电力客户服务效率的最终目标。
      一、电力体制改革措施
      在经济不断的市场化后,当前电力体制的矛盾日益最突出,一方面是电网企业把握着独家买卖电的特权,另一方面所有电价都是由我国政府管制,使得电力市场中两发电企业(生产者)与电力用户(消费者)这两个主体被制度性“隔离”了,使得交易成为计划经济化。市场机制在此就成为一个无法展开的形式,一方面是发电市场的供给、成本变动和价格信号不能及时很好的传导到在用户那里,另一方面用户的需求信息也不能直接反馈给发电企业,使得上网电价与销售电价达不到及时调整的目的。因此社会各方面对电力体制改革问题要求颇多,强烈要求,国家对电网垄断经销电量的打破和对计划电量和政府定价的改变,以及对输配的分开、调度形成的独立,真正实现电力市场竞争和电价市场化的结果。一是对于我国各省、区域电网公司内部的相对独立电力交易机构,可以分离出来,由政府部门直接领导和授权,各个省的交易机构可以对自己本身负责本省内的电力交易,对于各区域交易机构,可以要求负责跨省的电力交易,在其交易中,要求的职责包括负责电力市场规则制定和竞争报价、合约执行、电费结算等工作。二是电网监管与业绩考核模式方面。政府做到对电网服务和成本、价格等方面的严格监管,并且严格核定独立的输配电价,才能够真正作为电网收取过网费的依据与标准效力。在业绩考核方面把收取过网费或者是核定准许收入模式。来作为电力企业的考核模式。
      二、实施营销业扩流程重组建设管理
      电力改造工作是一个复杂多变的综合性工作,在计量改造中为了提高电力营销管理质效,可以加强宣传,发广告,播收音机等宣传工作,使得广大用户支持和理解,来达到对使户表改造工作顺利进行。在电力改造中可以将数项工作或者是业务进行组合,并且合并为一起的工作进行。如场勘察和施工单位施工结合起来,以及将资质合格的施工单位向客户一次推荐至少两个施工单位,大家一起共同参与现场勘察,由客户自主委托施工,并且由施工单位报竣工验收,把复杂的问题整合为一个问题处理了;同时还可以把客户签订供用电合同和电费协议,客户交费和安排计量组装表等工作与工程施工同步安排,也就是在工程竣工时电表已安装到位,合同协议与客户交费已相继完成,仅剩下工程验收和投运供电,在最后的环节,就需要推行验收会签制,假设当场验收合格,那么就可以直接安排投运接电。另外对于改进方面的工作客户提供可靠的信誉和经济担保,并且委托供电企业来进行全权负责工程施工与投运,而对于其他手续,才后来补办也可以。采取组合和改进工作后客户可多方式提出用电申请,包括直接递交申请表和电话申请、网上申请、异地申请、委托申请等方面的业务。营业厅负责全权办理客户全部业务,包括现场确定方案和施工及竣工验收等方面的业务。营业厅组织人员进行装表接电包括工作结束和资料移交归档业务。
      三、提高员工营销队伍,强化优质服务管理
      电力企业作为一项技术密集型产业,科技含量高,需要不断的提高提高员工营销的技能,如学习以网络技术、计算机技术与现代管理技术和研究营销管理信息系统,不断树立客户满意的营销管理理念。电力企业作为供应商和客户之间完全是商品供需的经济关系。与提供服务和被服务的关系,需要妥善处理供电企业的经营风险。一方面需要培养一支高素质的队伍,能够灵活的选用功能齐全和技术先进的设施进入调度系统,可以更好的掌控远程数据采集和控制,完成电量远控和负荷随时监控、预测,全面提高营销管理水平效率。同时对于存在的一些破坏偷盗电力设施问题;人身触电和电器设备烧毁造成的巨额赔偿问题;窃电存在的电量损失风险;欠电费带来的死帐和坏帐损失风险。都需要一批有营销能力的队伍来处理,并且能够通过法律手段来规范各自的行为。
      强化优质服务管理,服务永远是市场经济环境下的真谛,优质的服务,能够使得企业的效率事半功倍,蒸蒸日上。电力企业做好服务管理工作需要从每天的琐碎的事情中去积累,如笑脸相迎,严格做到按照城乡居民一户一表报装收费标准收取费用,对于存在的抢修故障管理,应该做到及时快捷,建立故障抢修机制,才能真正提高故障抢修效率,提供服务水平。
      参考文献:
      [1]王广惠.《电力销售与用电管理》.中国电力出版社.2007.08.
      [2] 张红岩, 张文杰.电力设备集中招标采购适用范围分析[J].北京工商大学学报(社会科学版),2008,23(2):56-61.
      作者简介:
      范菲(1972.7.14—— ),女,籍贯:江苏邗江,单位:四川省电力公司攀枝花电业局客户服务中心,职称职务:助理工程师;研究方向:客户管理及优质服务。

    相关热词搜索:浅析 精细化 流程 电力

    [浅析电力营销业扩流程的精细化管理]电力业扩工程相关文章