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  • 【浅谈护患语言沟通的技巧】 人际交往沟通心得体会

    分类:实习鉴定范文 时间:2019-05-16 本文已影响

      【摘要】 目的 探讨护患语言沟通的技巧。方法 根据护患沟通中存在的问题,如:语言表达不当,缺乏沟通的技巧,沟通能力差等问题,采取恰当的护理措施,合理运用语言,加强护患沟通,强化护士素质,掌握好护患沟通的技巧,加强心理护理,充实语言交流的内涵。结果 通过有效的护患沟通,取得了患者的信任,缩短了护患之间的距离。了解患者的心理状态,并实施了心理护理,使患者消除了紧张情绪,调整了心态,积极配合治疗和护理。结论 护患语言沟通的技巧在临床护理工作中起着至关重要的作用。
      【关键词】 护患语言沟通;技巧研究
      护理人员要学会运用语言沟通来搞好护患关系,不仅对待患者要语言亲切,态度和蔼可亲,平易近人,耐心解释,而且要掌握语言沟通的技巧,才能帮助患者缓解病情,减轻痛苦。更好的配合治疗和护理。护患之间的沟通是护理实践中的重要内容,有着特殊的临床意义。1 护患沟通存在的问题
      1.1 语言表达不当,由于护士专业术语过多,表达方式不考虑患者及其家属的感受,不能预期产生共识,照本宣科。语言生硬,使人难以接受。
      1.2 知识面窄,解释不到位,语言技巧欠缺,专业技术不熟练,患者不信任。
      1.3 与患者沟通的能力差,缺乏自信心。患者需要关心、爱护和理解,缺少沟通会加重患者的紧张,恐惧感,缺乏自信心,加重了对医护人员的不信任度。2 对 策
      2.1 恰当运用语言,加强护患的沟通 在护理工作中,语言是护患交流的载体,也是护理工作中最直接的工具和手段,语言虽然可以缓解病情,但也可以加重病情,进行语言沟通时,应使用通俗、准确、清晰、易懂的语言。要合理运用语言,文明礼貌用语,和患者说话要轻声细语,委婉动听,语气要亲切柔和,注意语速和声调。不要居高临下。要根据患者实际情况,向患者说明医生诊断,各种检查,手术等需要的情况,即可能发生的意外和并发症,并认真倾听患者意见,准确回答问题。通过清晰、准确、易懂的语言交流,给患者以更多的关爱,取得患者的信任,同时也了解患者的心理活动,以便及时采取治疗手段和有效地护理措施,使患者的心情愉悦,积极配合治疗和护理,从而避免因语言表达不明确而导致的误会,引起不必要的护患纠纷。
      2.2 合理运用语言,达到尊重患者的人格特征,维护患者的权利 患者来到医院就医,其目的是预防和解除疾病给自己带来的痛苦和威胁。更多的患者都希望对自己所患的疾病有更深刻的了解和掌握。此时,医务人员对患者提出的问题和要求,患者特别重视。因此,护理人员要及时的利用医院这种特殊的就医环境,和患者求医的渴望心态,有针对性的进行健康宣教和指导,将会取得意想不到的效果。常言说道“言为心声”,语言是人类情感交流的最直接的方式,作为护理人员,应该充分利用自己的语言,把一片片爱心,传递给患者,对患者存在的心理问题进行耐心、正确的解释和指导。从而取得患者的理解和信任,消除或缓解患者焦虑情绪。在与患者沟通交流过程中,要面带微笑,应充分注意语音,语气、语言的合理性,为使患者感到温馨,护士对患者说话时,视线角度要适合,态度要和霭可亲,诚恳,热情,并尽量激励患者说出自己的想法,充分调动起患者的积极性,做到心灵相通,同时强化护士的专业知识学习,并进行演说,提高护士的表达能力。对患者提出来的问题和表达的要求。要注意倾听,给予合理解答,尊重患者的人格和权力是护士的基本素质,也是护患做好沟通的前提。
      2.3 加强心理护理,努力充实语言交流的内涵 随着生物—心理—社会医学模式的推广,使人们认识到:人是有生理、心理和人与人之间的相互关系支撑所购成的复杂的个体。因此,现代护理模式要求护士运用心理学、伦理学、社会学等相关知识对患者实施整体护理,把语言的优越性充分体现出来。只有这样,才能帮助患者真正调整好自身的心理状态,积极配合治疗和护理,并收到的较好的效果。
      语言在护理工作中的作用日益显著。因此,要求护士不仅要有丰富的基础护理理论知识和娴熟的护理技术操作技能,而且还要强化语言的学习和修养,使患者再最佳的状态下恢复身心健康,作为护理工作者,语言是护患交流的工具,语言在护理工作中占着至关重要的地位。护士对患者的关心,安慰、启发、鼓励、疏导等,都要通过语言来完成,护士与患者之间的语言沟通,其目的是达到患者早日康复的效果。

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