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  • [浅析信息时代公共图书馆信息服务工作的再定位]后信息时代

    分类:实习报告2000字 时间:2020-03-29 本文已影响

    相关热词搜索:信息服务 浅析 信息时代 定位 公共图书馆

    (江苏省泰州市图书馆,江苏 秦州 225300)
    摘 要:文章分析了信息时代公共图书馆信息服务的滞后状况,并对信息时代如何给读者提供优质信息服务提出了意见和建议。
    关键词:信息服务;
    服务理念;
    公共图书馆
    中图分类号:G250.7  文献标识码:A  文章编号:1007—6921(2008)06—0146—02

    20世纪80年代以来,信息技术发展迅速,以电子化和网络化等新技术为主要特征的信息革命正迅速地影响着世界各国。工业社会正逐渐转入信息社会,国民经济也逐渐全球化。“信息”已成为最时髦的词汇,被当作资本和财富,直接影响着一个国家的政治、经济、文化乃至其他各个方面。据中国互联网信息中心提供的数字表明,到1999年6月30日,中国因特网终端用户达400万,到2007年5月30日,中国因特网终端用户达8 000多万,预计到2009年将突破1个亿。因特网正悄悄地进入人们正常的工作和生活。

    信息革命的浪潮同样冲击着图书馆,使之面临着改革与挑战。计算机与网络在目前情况下,已不再是可望而不可即,现代化的信息环境, 在全国大多数城市都已初步具备,这给图书馆的信息服务工作带来前所未有的机遇与挑战。
    1 信息化社会给图书馆带来的影响

    在传统图书馆年代,书刊文献以印刷为主,馆藏目录以卡片式为主,对馆藏文献的利用以手工检索为主,那是一个没有馆员图书馆就不能开馆的年代。直至今天,传统图书馆的工作人员在完成内部作业外,更多的是接待读者,也就是我们常说的“读者工作就是为书找人,为人找书”,馆员是名副其实的读者与图书的中介人。在闭架服务的图书馆,馆员几乎参与读者在图书馆的一切活动,没有馆员的指导,不能迅速到达要访问的阅览室,在闭架柜台前,必须通过传递索书单给馆员,由其入库查找才能取回,取到的书有时还得经过多次调换才能满意,这时的馆员对读者的服务就像商店的售货员对顾客的服务,是一种机械、繁忙的工作
    。即使在开架服务的图书馆,虽然读者能直接与书接触,但不经过馆员协助,仍不能全面了解馆藏,也不能快速检索馆藏。对服次文献和三次文献的获取更是困难重重。

    信息革命使计算机在图书馆得以普遍应用,图书馆的自动化、数字化建设在大城市基本实现,网络环境建设也正逐步展开。在本地区、本国乃至全球实现图书馆资源共享,已不再是遥远的梦想。图书馆部分工作人员会逐渐从台前服务向幕后服务过渡。馆员的机械劳动强度会大大减轻,但创造性劳动的要求会大大增强。
    2 公共图书馆应强化信息服务的意识

    图书馆面临着知识经济时代社会信息化和信息服务产业化的挑战,图书馆已不仅是以藏书为主的知识宝库,而是信息产业的重要组成部分。在许多发达国家,早已认识到“信息就是财富”、“信息就是效率”,信息在当今社会充当着极其重要的角色,在经济建设、教育科研、社会生活等诸多方面起着突破性的“桥梁作用”。这就要求,图书馆在重视使用纸质型书刊的基础上,还必须重视利用信息创造社会效益和经济效益。要实现这一功能,就必须加快公共图书馆的信息开发服务。事实证明,图书馆进行信息服务工作有着得天独厚的条件和其他信息机构无法比拟的优势。
    2.1 图书馆有着丰富的信息资源

    在任何社会中,图书馆仍是信息资源搜集、整理、传播的基地。它拥有庞大的信息量,不仅藏有各类书刊,还有大量的会议记录、科技报告、政府出版物、学术论文以及一定数量的其他历史资料。它的系统性、连续性、完整性,是其他信息机构无法具备的。而这些信息资源正是图书馆的硬件基础,在如今的信息时代,数字化的文献资料又大大丰富了图书馆的馆藏。一张3.5英寸的磁盘可储存50万字的文献资料,而高密度光盘的储存量那就更大了;
    同时网络资源的共享,使人们可以跨越时空享受世界各地的信息资源。所以现代技术的运用,使图书馆的信息量迅猛增长。
    2.2 图书馆拥有先进的信息服务和传递信息的手段

    计算机先进技术的运用以及网络的开通使得检索手段灵活多样而且快捷,人们利用图书馆自建局域网数据库和引进数据进行光盘检索、联机检索,检索效率和质量都发生了质的飞跃。数字技术的运用,使计算机通过网络不但能传递文字信息,而且还能传递声音和画面,使我们查看信息时能图、文、声、情并茂。
    3 公共图书馆应创建有自身特色的资源库及开展信息服务的三种理念

    就绝大多数图书馆而言,全面采用数字图书馆技术是不现实的,也是不明智的,谁也不愿意在电脑上看几千字的论文,就像火箭、飞机永远不能替代火车、汽车一样,电子光盘也不会完全代替印刷书刊。我们不能把公共图书馆开展信息服务全部依赖于数字图书馆的诞生,但我们可依据自身的条件(如计算机通讯网络和各类型数据库)逐步使图书馆电子化、数字化、网络化。公共图书馆作为文化教育机构的性质、职能及其人文精神不会改变,公共图书馆创建有自身特色的资源库和全新的服务理念才是开展信息服务的根本所在。
    3.1 图书馆应创建有自身特色的资源库

    图书馆应加紧构建准确、实用、专业、并且具有馆藏特色的各种类型的数据库。如馆藏书目数据库、少儿天地、科学普及、文学常识、优秀人物、历史大事记、网络资源、馆内工作流程一览、地方传说等馆藏特色数据库,这样文献的采集、分编、典藏、检索、流通、统计分析、读者管理、联机管理等业务流程情况就可以由局域网上提供,图书馆所收藏的书、报、刊等资料品种与载体就可在局域网上公示;
    图书馆所涵盖的各种印刷型、视听型、缩微型、多媒体资料等就可在网上检索,办证、借阅、咨询、通知等常规工作就可在网上开展,读书会、故事会、演讲会、导读等都可以在网上进行,真正实现了图书馆与读者之间零距离的互
    动。
    3.2 开展信息服务的理念
    3.2.1 超市服务理念。21世纪的图书馆应当是社会大众的信息文化超市和地域文明的核心。在终身教育日益普及的今天,图书馆应当办成全方位服务的市场,所有图书排列上架,由读者自由挑选。超市的商品排列整齐,易拿易放且分类清楚,一目了然,这给图书馆各类书刊的陈列起了借鉴作用;
    超市具有宽敞、明亮、舒适的购物环境,同样,读者进入图书馆,环境是第一视觉,清洁优美的读书环境和文化信息氛围,是图书馆的生命力所在;
    超市服务中,礼仪小姐的一声“您好,欢迎光临!”以及临别前的一声“再见”,也是图书馆服务中馆员与读者心与心沟通的纽带。
    3.2.2 以知识导航为内容的服务理念。公共图书馆应以提高民族文化素质,为大众提供文献信息保障,满足人们日益增长的知识信息需求为己任。引导人们将精力与智慧投入到自己的事业中,能够将从图书馆获得的信息用来解决实际工作中的问题,并以积极的心态面对一切。

    对传统的“藏、借、阅”分离的业务流程进行改革,建立集“藏、借、阅”等多种功能为一体的服务机构,提高公共图书馆的科研能力和服务水平,充分发挥图书馆高层次人才在知识导航服务中的指导作用。
    变传统的被动服务为主动服务,即信息导航式服务。这就要求馆员对文献信息进行深层次开发,担当知识信息组织者的角色,改变单一的文献信息提供为多元的知识服务,如图书馆员应能以读者代理的身份,访问Internet数字化资源,并为读者提供进入Internet的物理方式,对来馆查资料读者或以屏幕阅读、或以拷贝软盘、或以e-mail传递,或以远程登录等全新的方式进行解答等;
    真正使图书馆成为文献信息集散中心、知识与文明的传播中心、教育科研中心以及文化休闲中心。
    3.2.3 精品服务理念。信息时代,人力资源的开发是图书馆首当其冲的重要任务。掌握专业知识的人被视为最宝贵的财富,其原因在于这一部分人具有很高的人力资源价值,人是决定如何运用各种资源的主导因素。在图书馆的采编、图书整理、信息加工与传播以及检索咨询等各项工作中,图书馆员素质水平的高低,在相同的环境与条件下,不同的图书馆员会产生不同的效果。要实现精品化服务,馆员首先要有与时俱进的时代意识,要把握事物发展规律,富于创新精神,即时了解读者需求,快速投入力量,形成有关的知识信息产品,最终能以领先的产品满足读者。其次,在高度数字化、网络化的今天,信息量急剧增长,图书馆馆员应能挖掘信息之间的潜在联系,迅速、有效地为用户提供有序的、浓缩的信息产品。这样,不仅节约了用户获取信息的时间,而且降低了信息用户的信息费用。
    4 随着计算机技术的发展,图书馆传统的服务模式受到了强烈的冲击

    图书馆要顺应时代发展潮流,就必须改革传统的信息服务中仅限于剪板、信息咨询、代查、代译资料等这些浅层次的服务项目,要充分利用网络资源形成网络服务模式。加大信息开发力度,提高信息价值利用率。然而,我们还应该清楚地认识到:挖掘信息之间的潜在联系,绝非轻而易举,是网络时代信息服务业的一大难题。这就要求单位领导和全体馆员要重视信息服务工作,增强信息服务意识,并能在人力、物力、财力等方面支持这项工作,特别要重视对既懂图书馆业务,又懂得现代化信息技术的专业人才的挖掘与培养。
    [参考文献]
    [1] 高曼.在网络环境下逐渐走入幕后的图书馆员[J].图书馆工作与研究,2000,(1).
    [2] 王琳琳.未来的图书馆及其信息服务[J]当代图书馆,2000,(1).
    [3] 熊武金.新时期读者服务工作的创新[J]图书馆理论与实践,2002,(5).
    [4] 武春福.试论21世纪图书馆发展生态[J].图书馆理论与实践,2002,(3).
    [5] 王岗.图书馆员与读者[J]图书馆理论与实践,2002,(1).

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