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  • 【2011年邮政局工作总结及2012年工作计划】 邮政局营业员工作总结

    分类:实习报告1000字 时间:2020-02-05 本文已影响

       因地制宜 深挖市场 扎实推进  

    一、2011年工作基本情况  

    一年来,在州局党委的领导下,县局一手坚持加强管理,较好地履行了管理职能,促进了营业局邮政持续快速发展;
    一手加大县域市场开发力度,各项业务发展取得了一定成绩,主要表现在以下四个方面。  

    (一)经营创收达到预期目标  

    2011年,县局累计完成业务收入  万元,完成年计划的 %,同比增长 %。  

    从各专业看(1)函件业务收入累计完成 万元,与去年相比增长% (2)包件业务收入累计完成万元,与去年相比增%;
    (3)报刊业务收入累计完成万元,与去年相比增长%;
    (4)集邮业务收入累计完成 万元,与去年相比增长了%;
    (5)分销与配送商品销售收入累计完成万元,与去年同期相比增长%,(6)信息业务收入累计完成收入万元,与去年相比增长%;
    (7)机要业务收入累计完成万元。与去年相比增长了%;
    (8)其它商品销售收入完成万元,与去年相比增长了%;
    (9)代理速递物流业务收入累计完成万元 ;
    (10)代理金融类业务收入累计完成万元;
    (11) 代理电信、票务、代收款业务累计完成万元,与去年相比增长了%。  

    二、全年经营亮点  

    1、利用春耕季节,我局与当地农民积极沟通,通过介绍我局化肥的各类优势,成功销售化肥共计100吨。2、全年储蓄余额净增1600万元。  

    3、全年销售酒水27.4万元。4、开发“气象局大美青海”明信片9000枚。5、“端午节”期间,我局按照“早安排、早落实、早结果”的营销策略,成功销售“亲情粽”8.03万元。6、利用“中秋佳节”我局与各单位积极营销,成功销售“思乡月”18.6万元。较去年相比增长 万元。8、贺卡营销中,定制型贺卡实现收入万元,增幅为%.  

    9、,积极与当地企事业单位联系,成功开发订阅卡4家,实现流转额43000元,。并完成报刊流转额万元,完成计划的%.10、完成新邮预定套票480套、小版80版、大版7版。  

    三、管理方面:一是在年初在基础管理工作方面着重加强了各项制度的完善,使制度更加严密。在邮政业务资费的管理上,根据文件要求完善资费优惠管理,明确审批权限,完善优惠标准及程序,使资金安全工作由防范向源头管理,杜绝了案件的发生。不断改进了服务方式,提高邮政技术含量,缩短了业务办理时间,方便群众用邮,同时进一步完善了服务管理制度,加大了服务考核奖惩力度,用户满意度达标,杜绝了有理由申告和媒体曝光现象。  

    二是,提高职工素质:职工岗前培训,做到培训有计划、有准备,岗位练兵与每日一题活动有效结合,各班组基本上能够按照要求进行,但存在有的做的不实、不透,下步我局将按照方案实行阶梯式管理,使此项工作做实做透,加大监督管理力度。  

    三是进一步完善共和各班组、各工种之间的职能,优化组织生产,健全完善质量监控体系,将管理模式从粗放型向精细化转变。在健全制度的同时,狠抓落实工作,形成岗位上分、思想上合,工作上分、目标上合,职责上分、步调上合的“三分三合”管理模式。  

    四、目前存在的主要问题和不足  

    一年来,营业局在经营、服务、管理等方面取得了一定成绩,但是仍然存在不少问题。突出表现在以下四个方面:  

    (一)关注细节少,与管理角色不吻合。少数班组内部职责不清、关系不顺,相互踢“皮球”的现象仍然存在,基本业务制度得不到落实,个别人员服务大局、服务发展意识淡薄、服务方式简单,生产和工作的各个环节衔接不紧,关键性细节关注不够,用户投诉、工作差错时有发生。我局反复告诫要关注细节,从小处着手,一步一个脚印,一步一个台阶,但是仍有部分班组部分员工抓一阵好一阵,自觉性不强,与县局管理者的角色不吻合。  

    (二)营销力量薄,与广阔市场不对应。缺乏开发市场的信心和韧劲,缺乏现代营销的知识和方法,疏于市场调查,缺少分析,面对问题,对策不多,方案营销、综合营销等新型营销方式难以落实到位。专业营销效果不甚理想,主动开发市场力度不够,依靠关系营销等粗放式营销方式的思想根深蒂固。特别是网点和支局之间发展非常不平衡,没有发挥出网点布局的区位优势和应有的业务覆盖作用。  

    (三)执行力度弱,与现代企业不适应。部分员工和班组长作风飘浮不实,满足于会议贯彻会议,文件落实文件,满足于工作任务的一般性号召,没有抓落实的具体举措。  

    导致以上问题产生的根本原因:一是抢前争先意识不强。突出表现在支局班组没有明确的目标,即是有目标也追求很低,缺乏事在人为的决心、因地制宜的用心和追求目标的恒心,发展压力、工作力度、责任意识明显不足。二是小进即满思想严重。个别班组取得一点成绩便沾沾自喜,在发展上甘居中游,将计划作为行动的指南,面对机遇,止步不前,看不到天外有天,看不到大好形势下应有的发展速度。三是开拓创新力度不够。考虑问题,思考办法,照抄照搬老一套,联系实际不多,勇于创新不够,敢闯敢干敢冒的干事业精神缺乏,导致发展成效不明显。四是真抓实干作风不实。工作中习惯于纸上谈兵,总是不付诸行动,难以统筹兼顾,缺乏高涨的工作激情与严谨的科学态度,明哲保身,浅尝辄止,遇到困难矛盾绕开走,导致各项工作部署久推不动、流于形式。  

    (四)绩效收入不均衡 主动创造收益的意思淡薄 州局新的绩效考核办法下发后,县局组织员工反复进行了学习,但经过5个月实际操作,员工之间的绩效收入差距较大,主要是部分员工主动创造收益的意思淡薄,不走出去主动营销,缺少拼比的观念,等靠思想严重。  

       

    五、2012年营业局工作主要任务  

    2012年面对全新的市场环境,我局将按照州局“把握态势  树立信心  稳步发展”的工作思路和工作要求,创造性地抓好落实。工作目标是:业务收入完成  万元;
    邮储余额净增1000万元,资金管理和安全生产确保零事故、零案件。  

    (一)钻市场、抓营销,努力实现各项业务新目标  

    具体来说:要以封片卡、个性化邮品为基础、数据商函、常年报刊收订、热点邮票销售为重点的邮务类业务,做精以余额规模为基础、活期、绿卡和中间业务为重点的金融类业务,做好以农资配送和酒水分销重点的分销业务,不断优化三大板块的业务结构。同时按照总体要求,进一步强化市场观念和竞争观念,拓宽创收渠道,以项目推进为手段,创大规模、创优结构,形成各项业务共同推进的稳步发展局面。  

    储蓄依然要在经营上挑重担、扛大梁,确保全年净增余额1000万元、;
    市场占有率提高1个百分点、达到13%;
    活期比重提高3个百分点、达到57%。一要大力开展发卡活动。立足网点窗口,坚持每月下达绿卡发卡计划,以集团用户为重点,深入开展“绿卡单位、”建设,力争全年新发有效绿卡张。二要大力开发中间业务。以代发工资、代发各类补贴款为重点。三要坚持开展全方位营销活动。要组织储蓄专业人员,坚持不懈地对网点周围的个体工商户及居民户进行业务覆盖营销,要加大网点营销的考核力度,提高专业揽储比重;
    要不断地改善窗口的服务水平,提升城区网点的市场竞争力和窗口自然吸储能力。  

    函件要大力推广项目营销、方案营销、数据库营销,狠抓商函、帐单、邮资封片卡、的项目开发。要广泛抓住各类机遇,以致打工人员一封信、民警服务调查卡、学校招生商函。并深挖医保、社保、账单市场潜力。  

    集邮要将紧扣青海湖和大美青海等文化旅游资源,依托集团大户,组织专人专班,找准特色题材,力争开发一项有浓厚地方特色邮品,创收5万元。同时进一步丰富151景区邮品销售的品种,力争销售额突破18万元。  

    (二)强管理、抓改革,不断完善各项工作新机制  

    一要狠抓营销。逐步建立以支局为收入计划承担主体、窗口营销和营销体系,加大专职营销队伍的建设和培养力度,不断加强市场调研、客户信息收集与分析、营销策划、业务宣传、营销培训等营销流程管理,进一步强化大客户中心的组织、协调和指导功能。要通过理清营销主线,实现对城区综合大客户、专业大客户、中小客户、零散客户的分层次、有序开发和管理。  

    三要建设好精品投递队伍。结合投递队伍建设的要求,重点抓好精品投递队伍建设。合理划分投递段,采取分类投递方式,组建报刊投递段、商函账单挂信投递段和特快物流投递段。增强投递工作的主动性、创造性,稳定投递队伍。同时制订各项主要竞争业务的投递服务标准,按照增站增段增人和增量增收增效同步的原则,增强投递深度。  

    五要加强安全管理。坚持不懈地抓好储蓄和营业从业人员安全、法制教育,层层签订资金安全责任状、落实经济连锁责任制。要认真执行印鉴分管、库存限额等各项储汇分管制约制度,大力发挥屏显预警系统、录像监控系统、智能令牌系统风险控制作用,严把物防、技防、人防关。各网点负责人、检查人员要切实履行岗位职责,加大检查、监督和稽核力度,及时发现苗头、落实整改、堵塞漏洞,确保储汇资金万无一失。要严把营业窗口邮件收寄验视关,防止非法或危险物品进入通信领域。要加强人身、车辆、设备的安全生产管理,确保全年安全无事故。  

    八要提高服务水平。服务是邮政企业的生存之本、发展之源。要切实重视服务工作,不断提高邮政服务的商业化水平,以优质服务树形象、促发展。一是加强服务思想教育。坚持不懈地抓好员工的服务素质和职业道德教育,真正让员工认识到:用户是企业的衣食父母、服务是企业的创收之源,不断提高大家改善服务的自觉性。同时,要大力开展“创星级窗口”活动,在全局形成讲服务的良好氛围。二是实施服务素质工程。要坚持周至少一次的业务学习制度,采取培训、练兵、自学、考评和传帮带等各种措施,切实加强服务人员对业务技术、操作技能、服务规范和服务礼仪的学习,提高服务能力。三是以营业、投递和查询为重点,努力缓解服务热点问题。要加强营业现场管理,大力推行规范服务、礼仪服务,着重解决窗口冷硬顶、处理速度慢、用户等候时间长的问题。  

    2012年面临着新的发展机遇和更加严峻的挑战,今后的工作任重道远,要迈上更高的台阶,需要我们付出更多的努力,我相信在州局党委的正确领导下,营业局全体职工将会统一思想、坚定信心、扎实工作,全面推动营业局各项工作向纵深发展,开创营业局邮政工作的新局面。  

       

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