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    诚信 企业_试论企业诚信问题

    分类:七夕节 时间:2020-03-26 本文已影响

    相关热词搜索:试论 诚信 企业

    (呼和浩特春华水务开发有限责任公司,内蒙古 呼和浩特 010010)
    摘 要:文章分析了我国当前企业诚信经营的现状和问题 ,并就企业诚信问题及解决措施进行了阐述。
    关键词:诚信经营;
    企业文化;
    诚信意识;
    诚信管理
    中图分类号:F27  文献标识码:A  文章编号:1007—6921(2009)12—0009—02

    最近,国内相继出现了一系列产品质量引发的安全事故,其中尤以三鹿奶粉事件和完达山刺 五加事件影响恶劣。这些恶性事件在引起广大百姓极大关注的同时,也同时引发了人们关于 “企业诚信”的讨论。“三鹿奶粉事件”深刻地告诉了我们:“合格的产品”是消费者评判 企业诚信的基础;
    诚实守信是企业发展的根本,企业只有诚信经营,生产出合格的产品,保 证广大消费者的健康安全才能被消费者接受,企业才能被社会认可,才能在市场经济中立于 长久。可见,诚信是现代企业的立业之本。企业诚信经营是一个综合系统,系统内各要素之 间并不是孤立的,而是相互联系、相互作用、相互影响的。没有诚信品质,则诚信制度、诚 信管理、诚信维护就失去了根基,好比无源之水,无本之木;
    没有诚信制度,则诚信品质、 诚信管理和诚信维护就失去了约束,企业经营就会发生紊乱;
    没有诚信管理,则诚信品质、 诚信制度和诚信维护都是空谈;
    没有诚信维护,则诚信品质、诚信制度和诚信管理就失去了 保护网,随时有受到攻击的可能。只有四者同时发生作用,企业诚信经营模式的作用才能充 分发挥。
    1 我国当前企业“诚信”经营的现状和问题

    经过30多年的改革开放,我国在社会主义市场经济体制建设和完善方面所取得了巨大的 成就。但是也应该看到,在一些领域还存在着不少的问题,诚信缺失就是其中重要的一项。

    据统计,我国每年企业间签订的40多亿份合约中,履约率仅有50%,在当今的经济交往中 ,许多企业被迫放弃现代信用,重新选择了如以货易货、现金交易等原始交易方式,企业交 易中现汇支付高达80%。经调查近有40%的企业经营者对违背诚信经营的行为采取了高度容 忍的态度。另外,国家审计局曾对1 290家国家控股企业的资产损益表进行分析,发现68% 的企业财务报表存在严重不实,违纪金额超过1 000亿元。诸如此类情况还有很多,这些不 规范的市场行为影响着市场经济的健康运行。
    2 加强内部信用管理,不断提高产品质量和优质的售后服务,并在企业文化中培养诚 信意识与诚信精神

    企业要想在竞争中立于不败之地,必须提高诚信意识,破除只重经济效益而轻视信誉的思想 ,把诚信与发展、诚信与效益结合起来。传统的企业经营管理片面强调以市场为中心,一切 围绕市场转,忽视企业社会信誉和公众形象。为了占有市场,有些企业搞广告大战,花大钱 、请名人,铺天盖地搞宣传,甚至搞虚假广告,引起消费者反感,损害企业形象;
    有些企业 搞价格大战,为了降低成本,以次充好、粗制滥造、不讲质量、误导市场,坑害消费者;
    还 有些企业搞五花八门的促销大战,甚至搞回扣、搞提成等歪门邪道,严重破坏了市场经济秩 序。市场竞争的现实告诉我们,企业要在竞争中立于不败之地并持续发展,就必须有社会所 需要的高质量产品和优质的售后服务。质量是企业的生命,要塑造企业诚信形象,就要严把 质量关,向市场提供“零缺陷”的产品。服务是产品质量的延伸,在市场经济社会,服务也 具有商品的价值,同样质量的产品,可能因服务好而带来更多的客户、更多销售量,从而使 产品“增值”,如果服务差则会使产品“减值”。坚持“产品质量诚信”、“服务诚信”, 这样的企业将在激烈的竞争中,永远立于不败之地,成就长青基业。一个企业,需要承担更 大的 社会责任,这种责任的突出表现就是产品质量。例如:内蒙的小肥羊连锁店,在原材料品质 供应方面,小肥羊精心打造自己的调味品基地,建立了两个肉业基地和一个物流配送中心, 构建了一个强大的后勤保障和运输配送网络,确保小肥羊全国各地连锁店的产品统一化和标 准化。其羊肉在加工环节,实行“同步卫生检疫”法,确保产品不受污染。调味品在生产过 程中,要做到无菌生产、一次包装、关键点控制、标识验证、定期分析、环境控制,同时, 强化产品检验,增加检验频次,确保产品质量。店面员工必须实行持健康证上岗,严格执行 洗手消毒流程,定期对员工进行卫生知识培训,由专业消杀公司定期对虫害、鼠害进行消杀 ,严格蔬菜分检清洗程序,保证菜品的干净、鲜亮。肉业公司、调味品公司、物流公司及中 心厨房严格按要求进行运输,由中心厨房运出的食品,要保证冷藏车温度符合要求,以低温 、冷藏、密闭条件下运输到各店面,并优化运输路线,缩短运输时间,以保证食品新鲜、卫 生。其高质量产品、垂直一体化经营模式、经验丰富的国际化管理团队保证了小肥羊能够在 几年之内迅速发展,成为中餐连锁行业的领袖品牌。小肥羊已连续4年入选由中国500最具 价值品牌,2008年品牌价值达到60.22亿元(人民币)。国内外成功企业尤其是那些“百年老 店”的经验表明,质量是企业的立身之本、利润之源、 品牌之魂。质量问题绝不是一个短期问题,而需要一个企业长期坚持的重大战略问题。尽管 许多企业从成立之日起就把质量问题作为一项最重要的工作来抓,但仍然不能容忍对质量问 题的半点马虎。作为食品企业一定要记住,消费者的安全和健康永远是企业要承担的第一社 会责任,对待质量问题,没有任何借口!

    另外,企业在不断提高产品质量和优质服务的同 时,作为企业经营管理者也必须树立正确的信 誉观,以社会信誉为中心,实现企业的全面长远发展和市场的可持续拓展。企业要形成一种 “守信光荣、失信可耻”的文化氛围,企业讲诚信是市场竞争机制的必然,诚信可以为企业 赢得更多信赖和支持,创造更多的商机和效益。企业必须诚信经营,为消费者提供安全优质 的产品,否则在市场上将无立足之地。诚信经营首先必须是产品质量方面的诚信。

    在加强企业内部信用建设方面,应从制度建设、管理人才、内部监督体系三个方面入手。内 部信用制度建设主要从原料采购、生产加工、出厂抽检、商品贮运等各方面各个环节抓好质 量,对各个岗位要实行质量控制、质量检查,确保生产出来的产品符合质量要求。管理人才 建设主要从人才引进,先进生产设备、检测设备和先进生产、检测工艺的吸收利用,使生产 管理人才充分发挥作用,使企业生产管理上新台阶。内部监督体系建设要不断升华和完善, 培植“诚信为本,质量第一”的生产经营理念,完善企业内部职工对生产过程的质量监督和 举报,完善生产过程中质量控制和检查的流程操作,完善同一产品的不同批次的质量互检, 把诚信的观念普及好,把失信的恶习惩治好,把诚信之风推广好,打造诚信企业品牌。

    通过加强以上建设,才能使企业真正生产出安全有保障、产品符合要求、质量过硬的产 品,也才能使企业真正获得诚信经营的道理和由此带来的长期利益。在新的市场环境下围绕 企业发展和品牌提升做了大量前所未有的工作,其中夯实诚信基石是最重要的内容。
    3 加强企业领导的诚信建设,加强企业员工诚信道德教育,让诚信经营成为一种 普遍的自觉行为

    对于企业来说,诚信是基本的也是主要的元素。领导者是企业凝聚力的核心,其素质的 高低,在很大程度上决定着企业的兴衰成败。在企业中建立一支勤政廉政的领导干部队伍是 加强企业诚信管理的关键。因此,我们要加强企业领导的诚信建设,使企业领导人把诚信看 作是应尽的义务,自觉地遵纪守法,努力使自己成为塑造企业诚信形象的典范。当然,纯粹 地依靠企业家完全做到自律,自觉地做到诚信、合法经营,在目前这样一个经济迅速发展, 市场化尚未完全成熟的改革初级阶段,难度确实不小。企业道德的回归和诚信理念的建立, 企业家始终无法置身事外,也不可能置身事外。在社会普遍的监督和制度化的保障之外,企 业家自身的道德造血功能必须自主地完善起来。企业作为“公民”也应该取财有道,要讲社 会责任,要为消费者、为社会服务,在提供优质服务的过程中,获得自己的回报。一个人是 这样,一个企业公民同样要遵循这个规律。不道德逐利,置社会利益、相关方利益于不顾, 不是企业存在的目的,最终尝到的只会是自己种的恶果。

    员工是企业形象的代言人,他们站在市场的最前沿,在某种程度上说,员工的形象就代 表着企业的形象;
    另一方面,员工的诚信与否直接影响到企业的经济利益。如果存在员工怠 工和蓄意破坏、泄密等行为,会给企业造成重大的经济损失。因此要加强全体员工信誉观念 、信誉意识、信誉道德的宣传教育,建立“讲诚信为荣,不讲信用可耻”的道德规范和评价 准则,营造良好的企业内部诚信环境。诚信教育的内容应该结合企业的实际而设计,最好能 通过案例的形式告诉员工应该做什么,不应该做什么。这样让全体员工从内心真正树立企业 服务意识和市场意识,切实感受到诚信对企业的重要性和迫切性,从而能自觉以诚信做人, 以诚信待人,以诚信沟通客户,以诚信坚守岗位,以诚信捍卫企业。

    诚信是品牌,是市场,是竞争力。世界精英企业都在为诚信打造最坚实的根基。微软产 品出现一丝一毫问题,公司都会给予包换,并建立庞大的售后服务网络,基本上都是“上门 服务”,而且还会给与一定的补偿。员工在产品质量一旦出现问题,不仅要巨额罚款,还要 建立不良档案记录,一旦被企业炒了鱿鱼,其他企业也会看到不良档案记录而拒之门外。国 外明星企业的理念是:诚信立足、诚信立人、诚信为本。“诚信”对促进社会主义市场经济 秩序的有序化起着很大的作用,市场经济则在一定意义上体现为诚信。这就客观地要求我们 必须抓紧完善信用制度,尽快形成诚信体系,切实加强企业诚信管理,大力提倡包括公民、 企业、政府在内的全社会的诚信意识与诚信观念,努力营造一个与社会主义市场经济体制、 经济全球化和社会主义精神文明相适应的诚信环境。
    4 诚信是企业得以持续、健康发展的根本保障

    在我国社会主义市场经济体制不断完善的过程中,各种偷税漏税、制假贩假、恶意逃废 债务、任意拖欠货款等等失信行为仍较普遍,甚至有不少同仁认为商场如战场,其实,这是 一种误解。社会主义市场经济的商场不同于战场,战场意味着你死我活,为达到目的而不择 手段,而商场是建立在诚信与合作基础之上的,追求的是和谐共赢。社会主义市场经济是信 用经济,没有信用体系,大家都不讲诚信,不但生产秩序要破坏,更重要的是人们的生活秩 序会被打乱,影响整个社会的稳定和发展。所以当今社会迫切需要加强企业诚信的培训和管 理,大力提倡个人、企业、政府在内的全社会的诚信意识与诚信观念。作为企业,更应严格按 照《中华人民共和国公司法》的有关规定,遵守社会公德、商业道德,诚实守信,接受政府 和社会公众的监督。

    何谓诚信,其实每个人都有自己不同的理解,笔者觉得诚信其实就是诚实守信,既待人处事 真诚、老实、讲信誉,简单的说就是说到做到。所谓“一诺千金”、“一言九鼎”、“言必 行、行必果”等应该是诚信的最好解释了。当今社会,特别是私营企业,因为规模较小、实 力较弱,管理水平不够完善和受传统观念的影响,往往给人一种“信誉”比较差的感觉。把 “诚信”列入企业文化范畴,努力提高诚信意识,树立起良好的企业形象对于一个企业的发 展来说尤为重要。企业“诚信”的建立,首先我们注重产品的质量,公司全面实施质量管理体 系和全程信用管理体系,抓好每一个环节,不放过每一个细节,坚决不让不合格的产品流向 市场。同时用心做好售后服务工作,从客户的利益出发,充分满足客户的合理需求。

    诚实守信是企业发展的根本,是企业必须坚守道德底线,维护企业诚信,承担应有的社会责 任。诚信是中华民族的传统美德,是市场经济的道德基石,更是企业的立身之本,成功之基 。对于不同的行业和不同的对象,企业诚信的重点内容也各不相同。在“三鹿”事件发生后 ,我们应认真思考企业的诚信和社会责任问题。诚信,是一个企业最重要的社会资本,履责 之路只有开始,没有终结。为保证我国社会主义市场经济的健康发展,尽快建立起社会信用 体系的问题已迫在眉睫。要想作为诚信企业的领跑者,需要坚持不懈的毅力和科学的方法。

    我们期待有越来越多的企业诚实守信,担当起自己应该承担的企业责任和社会责任。
    [参考文献]
    [1] 陈向军.论科技企业领导者诚信建设[J].科技与管理,2006.
    [2] 王大力.市场经济企业诚信现状与解决方案[J].大众科技,2006,(8):164~1 67.
    [3] 吴永新.论企业诚信对企业竞争力的作用[J].企业文化,2006,(4):182~183 .
    [4] 许以洪.企业诚信缺失:博奔分析与治理对策[J].企业研究,2006,(2):85~ 87.

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