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    汽运服务中心申报十佳窗口服务单位事迹材料_优秀事迹材料

    分类:开业贺词 时间:2020-02-10 本文已影响

        我单位作为交通运输企业直接服务社会、面向群众,与广大群众的生产生活息息相关,是我们党和政府联系群众的一条重要纽带,也是我区做好文明创建工作的一个重要窗口,为进一步深化行业文明创建,增强全体从业人员的社会公德意识,营造良好的交通秩序,结合单位实际,努力建设健康、和谐、文明、安全的交通环境,为全区创建省级文明城区做出了积极贡献。
        1、加强干部职工教育,提高队伍素质
        以创先争优活动为载体,加强理论宣传,深入学习实践科学发展观,对党员干部的教育形成制度,努力建设学习型党组织。在干部职工中广泛开展社会主义核心价值体系教育,开展道德实践和国情教育,加强思想道德建设。积极开展法制宣传教育,增强干部职工民主法制观念,提高知法、懂法、守法、用法。
        2、严把从业人员资质关,对从业人员严格审核培训
        对公交车辆出入库检查严格按照管理规定执行,把好安全源头关。加大管理力度,以以会代训等多种形式搞好从业人员的安全教育培训,加强从业人员的职业道德教育、社会公德教育,切实提高从业人员守法文明经营的自觉性,认清安全与效益的正确关系。对经营不规范、服务不文明的取消其经营资质,从而优化从业人员队伍,提高队伍整体素质。
        3、加强“窗口”文明建设工作
        制定并完善文明服务行为规范,引导从业人员知礼仪、重礼节,通过组织开展服务人员的职业道德、岗位技能、服务规范、突发公共事件应急处置等培训和在出租车、公交车中开展“文明交通伴我行”活动和“树‘的士’新风,让乘客满意”,“树职业道德新风,争当文明驾驶员”等竞赛活动,提高从业人员的服务水平和服务质量。大力提倡“四心”、“五勤”服务,公交车设立老弱病残和孕妇专座,微笑服务,礼貌待客。
        4、加强文明出行环境引导工作
        我们以公交车、出租车为载体,制作、刊播、张贴文明行为公约和文明行为指南等宣传品,通过公益广告、温馨提示、电子屏幕等对乘客进行面对面的宣传,宣传自觉排队购票、顺序上车,文明乘车,主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者特殊人群让座等广告。驾乘人员主动制止和劝阻吸烟、衣着不整等行为,纠正乘客的不文明行为,倡导遵章守纪、文明礼让、友爱互助,形成良好的社会公德;
    司乘人员要勇于与扒窃等犯罪行为做斗争,弘扬良好的社会正气。
        5、加强客运管理和规范服务工作。
        进一步以“五个文明”服务标准规范整治工作,即:①语言文明。在服务中讲普通话,使用文明十字用语(请、您好、对不起、谢谢、再见),敬语待客,态度和蔼可亲,不讲粗话、脏话,对乘客提出的问题做到耐心解答,不厌其烦。②仪表文明。在服务中做到衣着整洁得体,举止端庄。男驾驶员不留长须、长发、长指甲,车内不吸烟;
    女驾驶员不浓妆艳抹,夏天不着短裙。③车容文明。车身外观保护整洁良好,无锈斑和脱漆,玻璃明净,门、窗、锁开闭自如,车内设施完备、整洁、卫生、无异味。座套干净无污物,车门喷字清晰、规范。前后保险杆、前后灯罩、车门装饰条等牢固整洁。明码标价签清晰整洁,张贴端正。夜间顶灯明亮整洁。当班驾驶员服务卡统一摆放在副驾驶座左侧的反劫板上。④行车文明。做好车辆日常维护和修理工作,定期做好二级维护,保持车辆技术状况正常良好,遵守交通规则和行车操作规程。驾驶员不超速行驶,不违章停车,不随意掉头等。公交车车不停稳不开门、门不管上不走车,按规定站点停靠,不在城区内随意漫游等。⑤经营文明。做到遵章守纪,服从运管、交警管理,证、照、卡齐全有效。不拒载、不故意绕道、不中途抛客,未经乘客同意不得擅自让人同乘。正确使用计价器,按规定收费,不抬价,不使用假币,做到“有零找零,无零让零” 严禁收钱不给票。当乘客要求等候时,驾驶员无特殊情况不应拒绝。不侵吞乘客遗失物。对老、弱、病、残、孕等特殊乘客,要热情服务、照顾周到。
        公司组成检查组与运管等相关部门配合,加大对违规车辆的处罚力度,使车容车貌经营服务行为明显改观。把好从业人员的准入关,对新从业人员设置硬性条件,进行统一审核培训。对现从业人员加强管理,实行退出机制,实施违章记分,累计达到一定分值,吊销服务资格证,对拒载、甩客、宰客等严重违章行为,从严处理。向社会公布服务规范、价格标准、投诉电话,为群众提供安全优质、热情周到的服务。
        6、强化安全生产监管,形成检查整改机制,确保生产安全。杜绝酒后驾驶和超速行驶等违法违章行为,重视雨、雾等恶劣气候天气条件下和夜间的安全驾驶和应急情况处置工作。加强日常检查指导,对安全隐患情况认真梳理,消除安全隐患,保障生产安全,杜绝各类安全责任事故的发生。
        为确保活动效果,公司将组织人员对出租车、公交车活动开展情况进行定期检查和不定期抽查,对创建工作开展扎实、效果明显的,公开表彰,树立典型。对创建工作不重视、不积极、走过场的,责令重新补课,限期整改。认真总结活动中的好经验、好做法,建章立制,常抓不懈,以完善的制度、严格的管理,以创建工作为契机,推动我单位职业道德意识、文明服务意识和科学管理水平的提高。 

     

     

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