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    退役军人服务中心半年工作总结

    分类:季度总结 时间:2020-11-20 本文已影响

    2020年上半年,退役军人服务中心在区退役军人事务局的正确领导下,各项工作有序开展、扎实推进、各项工作取得了良好的开端,为全年工作的顺利完成打下了坚实的基础。

    (一)优化服务体系,部署“创建全国示范型退役军人服务中心(站)”工作

    退役军人服务体系建设是区退役军人服务中心的一项常态化、机制化和规范化的工作内容,要力求突出武进的地方特色。2020年是创建全国示范型退役军人服务中心(站)的关键之年,也是首创之年。区中心对标要求,提高站位,高质量完成三级服务体系建设,受到市局的肯定。区退役军人服务中心第一时间传达贯彻相关文件精神,对照《创建标准》要求,明确责任主体,细化任务分工,要求全体人员全力以赴投入到创建工作中去,着力营造人人关心创建、人人主动参与创建的浓厚氛围。同时把创建工作与当前落实联系退役军人制度紧密结合,增强创建活动成效。

    (二)便民、优质、高效服务架起沟通的桥梁

    退役军人服务中心代表着区退役军人事务局的形象。按照“横向到边、纵向到底,覆盖全员”要求,区中心整合多方资源,在“军”味上创特色,在“心”字上下功夫,切实提升大厅工作人员的履职能力和业务素质。政策咨询和优抚帮扶是退役军人服务中心的一项重要工作职能,区退役军人服务中心以“帮扶解困更暖心、拥军优属更贴心、政策引导更真心”为工作目标,与广大退役军人实打实、面对面、心贴心的交流和沟通,遇到退役军人有疑义的地方,耐心细致地进行解释;
    服务对象离开时,能做到主动起身告别,服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;
    接听来电时,能做到主动问好,面带笑容。同时,大厅浓厚的军旅布展,让老兵重忆往昔的峥嵘岁月,重新勾勒起参军报国的人生轨迹。大厅工作人员用真诚、高效和便捷的服务提高了广大退役军人的幸福感、获得感和荣誉感。

    (三)恪尽职守、提升效能服务,做好来信来访人员的接待工作

    面对广大来信来访退役军人,在服务上尽量做到热情、周到,做到业务娴熟,并为每一位来信来访人员都泡上一杯热茶。并对来信来访人员的问询能给予正确无误的答复,遇到大厅窗口不能答复的,转交相应的智能科室,并做好后续的跟踪服务工作。大厅接待来信来访工作人员时,严格按照工作流程,做好来访人员的诉求登记,不以任何理由推脱。遇到不由退役军人事务局受理的信访事项,明确告知其合理表达诉求的渠道,同时征得来信来访人员的谅解和理解,把信访矛盾消解于无形。

    (四)部分退役士兵社保接续取得阶段性胜利

    部分退役士兵社保接续是今年的重要任务之一。区退役军人服务中心牢固树立“一盘棋”思想,强化责任担当,细化工作措施,厘清工作思路,按照各自承担的职责任务,倒排工期,挂图作战,加班加点,迅速推进缴费进度,以“钉钉子”精神抓好落实。在工作推进过程中,积极会同财政、人社、医保等部门,成立专班,多次召开专班会议,明确时间节点,解决部分人员的身份认定问题。经过前期的摸排和审核,共有1375人符合社保继续政策。下一步,区退役军人服务中心将和各乡镇对接,确保6月底如期完成集中补缴任务。同时,对于部分对政策不了解的人员,大厅工作人员耐心细致做好解释告知工作,防范潜在的风险矛盾。

    二、下半年工作思路

    1.着力推进“创建全国示范型退役军人服务中心(站)”工作

    采取多项措施扎实推进全国示范型退役军人服务中心(站)创建工作。区退役军人服务中心和11个乡镇(街道)和高新区北区退役军人服务站要严格按照退役军人服务保障体系“五有”创建标准,全面推进服务中心(站)建设。同时,要精心组织实施,全面对标对表,逐项梳理,狠抓关键环节,查漏补缺,补齐短板,以实际行动高标准推进区退役军人服务中心建设,从而确保创建工作各项任务落地落实,为各乡镇(街道)和村(社区)退役军人服务站做好示范引领工作。

    2.着力做好退役军人移交安置工作

    积极准备2020年度退役士兵接收和职业技能培训工作。本着以退役军人之心为心的原则,继续为全区退役士兵提供贴心高效的“一站式”服务活动。为退役士兵提供方便快捷的办事程序,得到家乡人民的关怀。退役军人还可以根据自身情况,从短期技能培训、成人学历教育、复学中选择一项适合自己的教育方式,各项教育培训经费都可以申请补助。

    3.常态化落实退役军人服务中心大厅的窗口工作

    区退役军人服务中心坚持以退役军人为中心,端正服务态度,用心用情做好接访工作,努力让来访的人满意。对来访人员的政策咨询或相关诉求,能当场解释和解决的当场给予答复,不让他们跑第二趟;
    现场无法解决的登记下来经研究后及时向来访者答复,绝不随意答复。对来访者提出的合理诉求及时登记汇总,第一时间向中心负责人汇报,抓紧落实;
    对提出的不合理诉求,会面对面地进行解释劝导。

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