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  • 试论用公共关系的思维来指导新形势下的信息宣传工作 形式论

    分类:工作总结模板 时间:2020-01-29 本文已影响

    在交通综合执法工作中,信息宣传工作主要包括政务信息(含简报和内刊)和新闻宣传两个方面,它们在上情下达、下情上传、宣传教育、辅助决策、树立形象、推动工作的过程中发挥着举足轻重的作用,是正式公文的有益补充,是办公室工作不可或缺的重要组成部分。公共关系学是一门年轻的交叉学科,它研究的重点是如何通过信息的传播促进组织与相关公众(以下指组织内部员工、社会公众)之间双向了解、彼此信任,建立和谐的组织关系,树立良好的组织形象,从而实现内求团结、外树形象、促进发展的目的。信息宣传与公共关系之间既有共同之处,又有不同之处,从手段的角度看,两者都是立足于信息的传播;
    从目的的角度看,信息宣传侧重于让组织的相关公众快速、准确地知晓和理解信息,解决的是思想层面的问题,而公共关系则是侧重于建立和谐的组织内外部关系,解决的是行为层面上的问题,信息宣传一定意义上成为了公共关系的手段,建立良好的公共关系才是信息宣传工作的最终归宿。

                                                                    

    一、公共关系的价值导向                                                 

    何为公共关系?公共关系就是把组织的想法与信息传播给相关公众,把相关公众的想法与信息反馈给组织,通过双向沟通,在组织与相关公众之间形成一种和谐的关系。                                                   

    公共关系内在的指标是和谐,外在的指标是形象,即“内求团结、外树形象”,内部团结和外部形象是推动工作、谋求发展的两个方面,好比人的两条腿,不可一长一短,重此轻彼。那么,怎样才能实现这两个目标呢?信息宣传就是其中的一个重要手段,且政务信息和新闻宣传同等重要。换句话说,办公室人员可以以信息宣传为抓手,在改进组织的公共关系上有所作为,反过来我们可以通过公共关系 “内求团结、外树形象” 的价值导向,来指导进一步提升的信息宣传工作的质量。                                                                                      

    二、对于内部的政务信息工作                                             

        要建立良好的内部公共关系,营造良好的工作氛围,客观上要求内部的信息流转必须规范、快速、准确、高效,形成上通下达,有条不紊的局面。                                            

    一是要规范信息的流转渠道。我们要建立和谐的内部公共关系,首要任务是建立和规范信息流转的渠道。诚然,信息是一种话语权,即“有权让谁在什么时候知道什么”,它应当受到组织关系的约束,和请示、报告一样必须逐级进行,否则就会给组织关系造成混乱。有些单位认为信息报送和正式公文不同,为了满足自己的信息诉求,越级抄报上级机关,这是明显违背组织原则的,是急功近利不尊重组织原则的表现,无疑会给上下级的和谐关系带来不良影响。因此必须规范信息流转的方式和程序,禁止越级上报,并慎用越级下发。                                                             

    二是信息要整合而非竞争。信息的本质是最近发生的具有一定价值的事件,给上级机关的信息必须是经过反复调研核实、确凿无误且有决策参考价值,具有辅助决策、推动工作的作用。而目前有的基层单位的信息工作偏离了对信息的本质要求,重数量而轻质量,片面地认为信息量上去了,信息工作就搞得好,推行信息GDP,搞信息胡夸风,把上报信息作为单位每天必须要做的工作,即便没有有价值的信息,也想方设法去编撰,甚至出现虚假信息,这是大家恶性竞争的结果,也会误导上级决策。这种竞争一方面加重基层单位的负担,形成内耗较为严重的局面,同时也加重的上级机关吸收有用信息的难度,使真正有质量有价值的信息被淹没在信息泡沫中。因此,信息必须要整合而非竞争,学会抓重点、亮点、难点、焦点,讲求少而精,关键是有用。唯有如此,才能让基层单位把更多的精力用到提高信息的质量和深度上,真正为上级机关提供高质量、有价值的信息参考。                                                                     

    三是信息要有特色讲规范。受上面所说的信息GDP思想的影响,有的单位的信息工作一味地贪大求全,创办的信息刊物过滥,而信息的来源和质量也有限,信息的写法单一,往往是这个刊物用了,又原封不动地复制到另一刊物上,上报信息和下发信息一模一样,看似形式丰富,实际却呆板枯燥,没能满足信息需求的多样性,降低了信息传播的有效性。信息应当重特色讲规范,针对不同的信息载体和信息读者要量身打造,采用不同的信息表达方式,如政务信息就是必须要直截了当、简洁扼要、有一说一、有二说二,而下发信息则是要循循善诱、充满感情,具有号召力和说服力,只有采用合适的手法才能提高信息的采用率和传播效果。                            

    五是信息要沟通和反馈。上级机关并不是单纯地收稿件、编刊物、出简报,更重要的是指导下级如何写出有用的、符合采用要求的稿件,将上级机关的手延长,帮助领导真实有效的掌握基层情况。因此,这就需要建立上级机关和下级单位的沟通和反馈机制,一方面收集下级单位的信息诉求,尽量满足其诉求,调动积极性;
    另一方面也要主动地向下级单位发布自己信息需求,帮助下级单位掌握近期信息的要点,从而提高信息的针对性,必要时还可以派专人深入基层调研,了解实际情况。                                                         

    三、对于外部的新闻宣传工作                                                  

    新闻宣传是对外树立良好形象的重要手段,也是公共关系的重点。我们执法单位不是媒体,却必须要通过媒体在社会公众面前来树立良好的形象,在这里,媒体和社会公众都是我们的公共关系的客体。公共关系讲究的是在尊重对方的基础上通过满足其信息的需求来实现组织的传播诉求。因此在对外新闻宣传中应当树立以下四种意识:                                                                      

    一是树立形象意识。形象对组织来说是一笔宝贵的财富,好的组织形象能促使社会公众更好地接受、理解和支持执法工作。组织形象需要进行设计和塑造。比如,交通综合执法就是要向社会公众树立纪律严明、廉洁执法、执法水平高,业务能力强、服务人民、服务社会的铁军形象。组织形象还需要细心的管理和维护,我们对外发出的每一则新闻报道,都会在无形中塑造着组织形象,必须树立形象管理无小事的思想。                                                                  

    二是树立传播意识。读者不是机器,他们有自己的思想和价值取向,不是你传播给他什么,他们就吸收什么,有时反而会适得其反。树立传播意识就是要遵循传播学的规律,通过满足读者的信息心理需求来实现自己的传播目的。比如,我们选择的信息应当是对读者重要的,而不是对自己重要的,且对于读者来说符合重要性、时效性、显著性、接近性和趣味性等要求,才能收到预期的传播效果。                                               

    三是树立媒介意识。实际上,我们面临的媒体主要分为党报媒体和都市报媒体两种,这两种媒体的特点不一样,读者的口味也不一样,必须要根据不同的媒体特点来创新工作方法、拓展宣传方式。比如,党报是直接传达事件的内容和精神,而都市媒体由于市场竞争的原因,必须要迎合读者的口味,传播的方式也只能潜移默化的宣传,而不能是呆板的教育,通过讲故事来讲道理反而能曲径通幽起到很好的效果。                                                                       

    四是树立发布意识。要善于主动巧妙地引导社会舆论,就必须要谋定而后动,做好策划方案,根据自身工作的实际和信息传播规律,有计划、有步骤地向社会工作发布新闻内容,适时满足社会公众的信息诉求,比如,通过政策发布促使公众了解政策措施出台的背景、主要内容及其产生的影响,形成相应的舆论氛围,引导人们自觉主动地配合支持;
    通过重点发布促使公众了解工作的重点及其目标,营造有利于重点工作推动的舆论环境,树立良好的组织形象;
    通过应急发布针对突发性事件建立权威的信息通道,让公众了解组织的基本态度、处置措施和处理结果,及时消除负面影响,树立良好的组织形象;
    还有数据发布、热点发布等等。总而言之,就是要通过与社会公众随时保持坦诚的沟通,说公众之所想,与公众保持和谐的信息互动关系。与此同时,发布意识在内部的信息刊物的策划编辑工作中仍然适用,下发信息的内容可以概括归为为政策、重点、数据、亮点、应急、热点六类,这可以帮助我们理清和解决需要向广大执法队员说什么,怎么说,才能起到良好的信息沟通传递效果的问题,                                                             

    综上所述,信息宣传是一项必须正视和重视的工作,只有站在公共关系的高度,才能卓有成效地开展信息宣传工作,才能对组织的全局工作具有推动作用,才能使组织内部更加团结和谐,外部形象更加美好。

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