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    【非现役护士在优质护理服务中的实践与体会】护理实践中护士的道德情感发展

    分类:端午节 时间:2019-05-08 本文已影响

      【摘要】目的:调动非现役护士的积极性,为患者提供优质护理服务。方法:转变非现役护士观念,提高薪酬福利待遇,发挥护士长或高年资护士表率作用,用护理评优等方法调动护士积极性。结果:护理质量明显提高,受到患者及家属赞誉。结论:非现役护士在优质护理服务中,主动为患者服务,夯实基础护理,得到患者及医生认可,提升了自身素质,找到了职业归属感,实现了个人价值,稳定了护理队伍。
      【关键词】非现役护士;优质护理服务
      【中图分类号】R47【文献标识码】B文章编号:1004-7484(2012)-05-0963-02现今,因为各项普法教育不断健全,患者的维权意识明显提高,这就导致医患纠纷的发生明显增加,这给护士带来一定的压力[1]。而非现役护士是具有护士资格的、经军队医院考核聘用的工作人员。聘用此类护理人员可对医院的人力资源起到补充作用,使医院的压力得到有效的改善。现今我国的各地医院都在进行各项体制的改革,军队医院聘用此类护理人员已成为必不可少的措施。笔者所在医院在护理工作中响应国家提出的“优质护理服务示范工程”的要求,对此类护理人员进行积极性的调动,以更好地为患者进行服务,让其自身的技术、经验得到不断地提高,实现其个人价值,稳定护理队伍。1.一般资料
      我院是一所集医疗、教学及卫勤保障为一体的部队二甲医院,开放床位约200张,护士95名,其中非现役护士80名,占84.2%,年龄18-40岁。2.方法
      2.1统一思想和认识,转变非现役护士观念。护理人员都应进行专业知识的提升,专业知识是从事工作的基础,故非现役护理人员也应重视此项观念。除了专业知识还应在思想上不断地提高,转变自身的观念,更好地为患者服务[2]。可定期对此类人员举行相关讲座,学习先进事迹,并写出自身的感想。定期举办职业道德的讲座,由相关专家学者进行讲课,不断提升所有人员的职业素养,让所有人都转变过往不好的观念。笔者所在医院定期举行文艺活动,以演出、演讲、征文等形式进行职业宣教,让护士对自身工作的认识更加深刻,充满工作的荣誉感。非现役护士年龄普遍偏小,较多为独身子女,容易拈轻怕重,本院针对这一特点,进行针对性地谈话、宣教等措施,增进其各项专业技能,提高自身的职业技能[3]。
      2.2增加各项薪金福利。笔者所在医院一直在不断改善此类护理人员的各项福利薪金,各项保险均给予缴纳,并按照国家有关规定进行薪金的设定,在工作中设立奖金制度,不断地改善其各项福利待遇。这让所有人员都有一定的保障,从而更好地进行工作[4]。笔者所在医院对工作满一年的护理人员设定休假制度,其他的奖金额度也和现役护理人员相同,在其符合晋升的资格时,也予以聘用,消除了其对自身专业提升的顾虑,工作效率、责任心等都得到了提高。
      2.3对此类人员进行关怀,体现医院的文化建设。建议、帮助所有人员参加各种学会,并在医院中组建互动小组,对工作积极,各项情况优秀的人员推荐入党,让其思想、观念得到更好地发展,也体会到了医院对其的关怀。在具体工作安排中体现合理的排班制度,避免其工作压力过重,注重对其心理健康的辅导,管理人员重视和其进行沟通、交流,掌握其心理情况,出现心理障碍时及时给予改善。有文献[5]称护士的压力会对各项工作有很大的影响,护理人员也需要来自外部的尊重和关怀。
      2.4管理者应做好带头作用,时刻做出表率。在护理工作中,管理人员应做好带头作用,各项工作都应冲到前头,工作态度、工作任务等都应做到最好,这样才可以有效地影响其他人员,对非现役护理人员也是一种触动,让其工作积极性更高。表率的作用很大,其会对科室、医院带来不一样的变化,所有人员都会以身作则,工作效率、责任心等都会得到提高。
      2.5设立工作监查小组。医院的护理部及相关科室组建成工作监查小组,对各项科室的工作进行抽查,以不断促进工作服务质量的提高。注重基础护理的实施情况,不可只表现在形式上,并建立奖金挂钩制度,相互联系,考核成绩优秀的人员给予奖励,从而把基础护理落实到实际工作中,更好地为患者服务。
      2.6提供增加其各项职业技能、素养的培训机会。鼓励人员进行业余学习,调动其学习的积极性,可依据人员的学习需要进行工作任务的安排,全面考虑其学习的时间性,如其成绩优秀可给予鼓励及派出外院进行学习提高,笔者所在医院已多次派出人员进行学习实习。
      2.7引入竞争与激励机制,进行各项评优活动,让所有人员都可体现自身的价值,在进行评选中把非现役护士也排入其中,其比例要设定在大于50%。定期开展院“十佳”护士评选,有效调动人员的积极性。3.结果
      笔者所在医院通过实施“优质护理服务示范工程”活动,提高了患者对服务的满意度,经过开展以来已经有102人次受到了患者及其家属的表扬,和上一年对比增加了25人次。共有12面锦旗送到院办,20余封感谢信发到医务科。患者满意度得到了明显地上升。所有非现役护理人员都积极地加入此项活动中,让其各项技能得到了明显地提高。4.体会
      非现役护士经过“优质护理服务示范工程”活动的培训学习,认识到开展优质护理服务的重要性和必要性。结合医院文化教育、提高福利待遇及组织的关心等,使非现役护士有了职业归属感,调动了非现役护士工作积极性和主动性,增强其服务意识和责任感,克服畏难情绪,加强了基础护理和专科护理,受到了患者的高度赞誉。开展优质护理服务过程中,实行责任制整体护理,每位护士都有分管的患者,而业务技能和沟通能力强的非现役护士承担了责任组长工作,对非现役护士提出了更高的要求和挑战,激发其主动学习热情,提高整体素质。通过简化护理文书等措施,增加了护士与患者直接接触的时间,发现问题能及时通知医生解决,挽救了患者的生命,患者满意了,医生感到治疗、护理更到位了,医疗安全更有了保障[6]。作为护理管理者要正确处理好医院、科室、非现役护士之间的利益关系,既要考虑到医院和科室的社会效益、经济效益,又要为非现役护士争取适当的待遇,创造良好的工作环境,把他们当作医院护理工作发展的资本,严格非现役标准,择优录用,从严要求,规范管理,严格考核和评价。选好、用好非现役护士,不仅在工资待遇、奖金福利等方面给予保障,而且要让其参与医院内各种活动,从中享有同等的权利和机会,使其安心工作,稳定护理队伍,提高服务质量。参考文献
      [1]安景,刘培菊.骨科护士工作倦怠状况及其与社会支持的相关性研究[J].中华现代护理杂志,2010,16(34):4120.
      [2]李红,沈宁,何仲.护理本科生专业情感访谈录[J].护理学杂志,2007,22(2):37-39.
      [3]吴欣娟,曹晶.以夯实基础护理为切入点全面提升护理工作质量[J].护理管理杂志,2010,10(5):308-309.
      [4]杨俊,张福华.非现役护士使用管理的现状及对策[J].临床和实验医学杂志,2009,8(10):57-58.
      [5]彭刚艺,李亚洁,李荣香.连续排班模式对护士工作压力影响的评价[J].中华护理杂志,2009,44(5):407.
      [6]王建荣,皮红英,马燕兰,等.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践[J].解放军护理杂志,2010,27(8B):1201-1203.

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