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    分类:5月工作总结 时间:2019-04-16 本文已影响

      你确定你所说的就是你所想的?你确保对方一定听得进去、悟得明白?很多时候所谓“沟通”只是纯粹的讲话罢了,绝非自我想象的双向交流。  “来,找你聊几句!”或者,“我们沟通下。”又或者,“今天,我只谈几点��再补充几点。”
      职场谈话不同平常,要体现身份,要包含内容,要有所交代,重要的是,见人说人话,分场合说话。可以设想,秀才遇到兵,不在同一频道上,沟通起来不障碍重重才怪。
      但实践中不完全是那么回事。就像文章一开头写的,身为领导或负责人,主要职责便是提出问题、引导思考、布置任务、督促执行,在整个过程中,用“嘴”说要多过用“手”做,否则就是责任不明、授权不清、事必躬亲,是领导学上的一大败局。但问题是,你确定你所说的就是你所想的?再进一步,能否确保对方一定听得进去、悟得明白?要知道,很多时候所谓“沟通”只是纯粹的讲话罢了,它没有任何成效——毕竟,这原本就是一门大大的学问。
      在杰佛瑞·福特与萝莉·福特合著的《职场交谈,这样说就对了》一书中,作者提出,要为职场难沟通疏堵,光靠热情、愿景和承诺远远不够,交谈方式很重要。在沟通中,有这么4种方式能起到决定性作用:当你的谈话目的是想提出新做法或不同做法时,例如提出新目标、提议一项构想、实施一项策略或提出结构上的改变时,那么你需要的是倡议性交谈;当你希望别人了解你的构想的意义,并能与他们目前的工作或个人未来规划产生关联,以促使对方考虑与你合作时,那么你需要的是理解性交谈;当你希望别人采取行动或产生业绩时,则需要做出请求与承诺,使他们知道要做什么,以及何时去做,这便是执行性交谈;当然,当你要感谢别人工作上的付出、总结一个项目的进度,或者宣布工作已完成时,那么你要做的是总结性交谈。
      四种方式,在目标、场合、作用上各有不同、自有侧重。俗话说,苦干不如巧干,这四种方式也需要因地制宜、区分场合地选择单独或合并使用,万不能作孤立、机械的理解。从本书的第二章开始,作者逐一介绍了每种交谈方式的使用方法。不过,作者特别提醒,要确保交谈的完整性,必须包含六项要素,它们是“什么、何时、为什么、谁、何处、如何”——没错,就是新闻写作的“六问”。询问前三项,将帮助你建立所想要完成的事或事情发生的有关信息;询问后三项,将帮助你理清事情发生所涉及的资源和方法。
      此外,作者还顺带提及了急事缓办、粗劣的工作品质、难以相处的人、缺乏团队合作精神、拙劣的规划与工作负荷过重等六种限制,它们都会对把事情做成、做好产生消极的影响。幸好,本书提到的四种交谈方式能有效地处理这些问题。
      老实说,职场沟通算是老话题了,不好讲,稍有不慎就会老生常谈、了无新意。然而令人惊喜的是,杰佛瑞·福特与萝莉·福特两位创造性地将职场交谈分为四种方式,并更加注重沟通的双向性、交流的交互性和内容的明晰性,进一步加强了交谈的“效用”(而不仅仅是表面程式化)。
      成功交往,始于沟通。做好沟通难吗?难,因为方法不对!做好沟通易吗?易,因为有本书指导。虽然书名写——“职场交谈,这样说就对了”,是不是仅有这些足矣,我们不敢妄下定论,但可以确定的是,这么做不会错,尤其是在降低对话成本、扫除沟通障碍上。
      编辑:可潇wqz3217@163.com

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