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    论医院职工责任心管理的思考:培养职工责任心

    分类:1000字 时间:2019-05-16 本文已影响

      【关键词】 医院职工;责任心;管理  “不负责的医师是医院和病员最大的梦魇”,这在医疗工作中,绝对是一条无可回避的至理名言。赢得了职工的责任心,医院就会赢得最好的工作效率,同时,也就赢得了事业更大发展的基础。根据当代管理学界“自发型员工”的理念,打造职工的高度自发职业意识,是一种新的潮流和趋势。从这一理念出发,职工的责任心之有无,不再是一件由职工自身负责的事情,是管理者的责任。一个医院的职工缺少责任心,一定是管理者的问题。
      大部分医院的职工,无论医师、技师还是护师等,都有着较高的学历、学识和技能,是经受良好教育、高度智能化的个体。面对这一样的一种人群,医院管理者显然不能将问题简单推卸到“制度”、“个人素质”或者“环境”等外部因素上。职工的责任心管理,将是摆在每一位医院管理者面前的一项重要课题。
      责任心是管出来的,那么,一个有充分意识的医院管理者应该如何对责任心进行管理呢?1 明确什么是责任
      通过调查大量的医院职工,我们发现一个很难令人接受的现实:很多人根本不知道自己身应该做什么及做到什么样就算履行责任。因此,我们认为医院管理者要获得员工的责任心,第一部应该明确员工的工作目标和评估员工工作的标准。在设计这些工作目标和标准时,要把每位职工的核心责任与具体目标结合起来。对于核心目标的寻找,要掌握一种管理学界普遍有效的“二八法则”,就是解决了具有决定作用的20%的问题便能够获得80%的收益。实际上,就是要职工明确全部工作的职责20%的核心区域,宜用“减法”,在一个岗位上,尽可能地减少对一个职工的要求。遵循医院整体分工的要求,让每个人了解到自己的一项使命,一项工作要求,一项责任目标,就足够了。那种希望每一个员工成为“高大全”、“万能职工”的管理设计,显然需要立即改进。2 锁定责任人
      明确了责任之后,责任管理的第二步就是制定责任人。在调研中,我们经常发现这样一种情况,有大量的职工看似在埋头工作,但部门产生的绩效极为有限。这种情况普遍发生,很多管理学这把这些职工称为“隐形职工”。因此很多医院管理者在埋怨自己有做不完的事。所以,我们决不提倡管理者把事务本身作为重点关注对象。而应该更多地关注面对具体事务的人,关注他们的能力,状况,状态等等。让责任人与责任形成一对一,百分百的关系,尽可能减少多人承担一项责任的可能,并予以公示公开,让大家监督,员工共同考核。3 锁定完成时间
      指定了明确责任人之后,往往容易出现的问题是事情时常被延迟。很多职工会有充分的借口拖延任务,最后导致事务到了不得不由他人参与才能解决的程度。杰出的管理者除了管人之外,避免卷入具体事务的办法就是进行有效的时间管理。把时间看成一种管理资源、管理手段与硬性标准,即使最终完美地完成任务,但如果拖延了时间,职工仍然要得到相应的惩罚。时间和结果是责任管理的两项核心标准,离开了这两点,责任根本无从管理。4 确保责任能够被承担
      医院管理者必须坚持皮革马利翁效应。当某一项任务被下达给职工时,我们必须同时传达一个强有力的信息:我们相信你会顺利完成此项工作,并一定会注视着你完成这项工作。
      当一个管理者充分相信职工的能力时,职工总能交付一个美好的结果。当职工进行工作时,管理者只需要关注以下三点:
      首先,针对责任的关键点进行跟踪。每个人的时间和精力有限,管理者的时间精力尤其是管理的成本,跟踪关键点能保证管理者开展管理监督工作的事半功倍。
      其次,修正第一、问责第二。在跟踪过程中发现员工问题时,尽量避免问责,首先考虑修正。如果把精力放在当时的责任追究中,收获的将是无尽的推敲与拖沓,目标实现将变得遥遥无期。
      最后,传达一种关注。职工在执行任务时,感觉通常是孤单的,管理者不时地给予关注,能传达出管理者的善意与温情,不让任何职工觉得自己是孤军奋斗。当然,关注绝非控制,人们需要的是发自内心的信任、关注与支援,而不是监控。5 奖惩责任人
      责任管理的最后一步是奖惩责任人。如果没有客观公正的奖惩,责任管理将难以获得持续。奖惩不明是组织涣散的第一步。所以。这一步非常关键,要做好它,必须要保证:
      首先,客观化,尊重事实和数据,尽多建立在一对一的考核和有效考核基础上。考核过程标准统一,结果与责任的施加一样,是一对一的考核。管理者千万不能把考核本身当做职工责任的延伸,考核是管理者的责任,一旦不客观,会把职工变成管理者的敌人。
      其次,公开化。院务公开,是医院发展的关键因素。公开的评估标准必须清晰明确,简单易懂,努力形成一种公开透明的管理文化环境,一种能够使得内部问题尽快浮现的机制。无论是赞扬还是批评,公开化对职工形成很大的触动,使得“单子”的职工变成对自身负责的职工。
      最后,公平化。自由和公平是人性两个最基本的要求,自由由于受社会的制约很难获得最大化,但如果医院依靠事实评估责任,公平却能够发挥最大程度的能量。更多借助于管理智力成果,而不是依赖人治的权威在医院内部搞等级,评价责任与是非。
      医院管理者懂得管理方法对职工责任心的形成与促进有着至关重要的作用,他们会真心了解“责任心是管出来的。”在优秀的医院管理者领导下,职工总能够够表现高度责任意识,并自发地去承担相应的责任。这样的职工将成为医院最宝贵的财富。

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